Omschrijving
Als Delivery Manager sta jij tussen klant, interne service managers en engineers. Jij bent het visitekaartje, aanspreekpunt en escalatiepunt. En bewaakt de kwaliteit van de diensten zoals deze zijn afgesproken met de klanten binnen jouw klantengroep.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele gang van zaken voor klanten binnen een specifieke klantgroep
• Verantwoordelijk voor de werkverdeling en planning van de werkzaamheden
• Verantwoordelijk voor optimale inzet van resources binnen de klantgroep
• Personeelsverantwoordelijkheid
• Verantwoordelijk voor de change kalender in afstemming met de klant

Enkele voorbeelden van jouw taken:

• Plannen en organiseren van werkzaamheden
• Zorgen voor de correcte operationele uitvoering van SLA taken
• Coördineren changes, incidenten, problemen, patches en andere meldingen binnen een specifieke klantgroep
• Operationeel SPOC voor klanten en 1ste aanspreekpunt voor Service Managers
• Samenwerken met de interne Service Managers waarbij de balans klant- en eigen organisatiebelang centraal staat
• Zorgdragen voor juistheid, volledigheid en compleetheid van taken in TOPdesk
• Opleveren operationele rapportages aan de klant en input t.b.v. SLR aan de interne Service Manager
• Proactief zorgen voor verbetering van efficiëntie binnen het eigen team
• Voeren van operationeel overleg met de klant
• Jij bent de stimulator en motivator van jouw klantteam

Functiecriteria

• HBO werk- en denkniveau
• Aantoonbaar werkervaring in een soortgelijke rol binnen de IT
• Je beschikt over de nodige overtuigingskracht
• Je kunt goed zelfstandig opereren en bent tegelijkertijd graag onderdeel van een team betrokken professionals
• Ten minste 3 jaar kennis en ervaring met leiding geven aan een team diensten levert binnen het IT Infra domein
• ITIL certificering is een must, bij voorkeur aangevuld door certificering zoals Scrum, Prince en Lean
• Basis kennis van moderne IT producten zoals Microsoft 365, Azure, Citrix, e.d.

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255