logo

Bekijk alle vacatures

Incident Coördinator

Zwolle, Overijssel

Omschrijving
Als lid van het team Operations werk je binnen het servicedesk team en bestaat jouw werkpakket naast de taken van een senior servicedesk / local support medewerker ook uit de volgende verantwoordelijkheden:

  • Bewaken, rapporteren en analyseren van de kwaliteit van de incident afhandeling inclusief naleving van afspraken over individuele incidenten, het proces en de procedures.
  • Uitvoeren van analyses en bewaking op trends over de incidentenstroom binnen de servicedesk
  • Initiëren en aansturen van procesverbeteringsplannen binnen de servicedesk, zowel klant specifiek als generiek
  • Opbouwen en vastleggen van knowledge database binnen TOPdesk

Hieronder vallen de volgende taken:

  • Taken als senior Servicedesk Medewerker / Local Support medewerker
  • Rapporteert direct aan de manager inzake het Incident Management Proces
  • De implementatie van servicedesk processen initiëren, ondersteunen en beheren
  • Monitoring op de Service Levels (KPI’s) en escalatie over eventuele (dreigende) overschrijdingen
  • Actieve sturende rol richting het team om deze KPI’s te behalen als team.
  • Escalatiemanagement in het verloop en volume van tickets en de beslissing over de keuzes inzake de vervolgstappen.
Functiecriteria
  • Je hebt een MBO 4 (+) of liefst HBO werk- en denkniveau, beschikt over een afgeronde vakgerichte ICT opleiding
  • Gecertificeerde kennis van IT-Processen zoals ITIL, BISL en USM
  • Kennis van en ervaring met TOPdesk (en/of eventuele andere relevante tooling)
  • Meer dan 2 jaar ervaring in een coördinerende functie in een IT-beheer en support organisatie
  • Ervaring met O365 en de adoptie van digitale werkplekken richting de gebruikersorganisatie
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255

Meer vacatures

Solution architect
Senior Microsoft Architect Office365
Senior Netwerkbeheerder

Deel deze vacature

Powered by