Omschrijving Het Technisch beheerteam is verantwoordelijk voor een correcte uitvoering van technische beheertaken die voor belangrijk deel belegd zijn bij externe partijen. Ook voert zij taken uit op het gebied van identity & access management.
De werkzaamheden voor kandidaat bestaan uit het registreren en het afhandelen van meldingen (evt in samenwerking met leveranciers) en het uitvoeren van IT beheertaken op basis van werkinstructies. De taken vallen binnen de gevraagde ervaring.
Afhandelen van meldingen in ITSM tooling (Clientèle wordt gebruikt binnen klantomgeving)
Beheertaken uitvoeren op basis van werkinstructies
Activiteiten m.b.t. in- en uitstroom medewerkers (accounts, rechten, gebruiksklaar maken laptops etc)
Operationeel samenwerken met/coördineren van leveranciers bij het oplossen van wijzigingen, verstoringen en service requests
Werken binnen het incident/service request- en changeproces
Eindgebruikerscontact en -communicatie (mail en telefonisch)
Samenwerken binnen of met een technisch beheerteam
Functiecriteria
Incident-, service request- en changeproces (minimaal ITIL foundation en/of ISM)
Conceptuele/basiskennis van gangbare IT infrastructuren en systemen
IAM processen (Pré)
Functiewensen
Sterke zelfredzaamheid bij het oppakken van werk, zoekt uit en lost op
Klantvriendelijk omgaan met eindgebruikers
Staat stevig in zijn schoenen, is service gericht en kan ook nee zeggen
Zowel samen als zelfstandig werken is fijn
Kan zich goed uitdrukken in woord en geschrift (NL)
Bekende functies in de markt die mogelijk in aanmerking zouden kunnen komen:
IT service coördinator
Incident coördinator (medior)
Change coördinator (medior)
2e/3e lijn support medewerker (engineer of servicedesk)
Functioneel beheerder met een IT-technische achtergrond (medior)