logo

Bekijk alle vacatures

Medewerker Servicedesk

Assen, Drenthe
Omschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken.
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1,5 uur.
  • Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
  • Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
  • Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen
Functiecriteria
  • MBO ICT opleiding
  • 6 maanden ervaring op een ICT Servicedesk
  • Maximale reistijd 1,5 uur
Functiewensen
  • ITIL V3/4
  • Ervaring met Topdesk is een pré
  • Ervaring met MACOS besturingssysteem
  • Afgeronde MBO -4 richting ICT (diploma)
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378

Meer vacatures

Solution architect
Support Engineer
Senior Netwerkbeheerder

Deel deze vacature

Powered by