Omschrijving
Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functiecriteria

• Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Aantoonbare kennis van ITIL V3 of 4

Functiewensen

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• Ervaring op een ICT-servicedesk
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis
• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

• Gewenste startdatum 07-04-2025 tot en met 06-10-2025 met optie op verlenging
• Inzet 40 uur per week
• Standplaats Zwolle (maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis)

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378