logo

Bekijk alle vacatures

Medewerker Servicedesk

Den Haag, Zuid Holland
Omschrijving

De directie Bedrijfsvoering valt rechtstreeks onder de plaatsvervangend secretaris-generaal. We adviseren en ondersteunen het primaire proces van het ministerie van Financiën op het gebied van personeel, informatievoorziening, organisatie, financiën, automatisering, administratie en huisvesting. Onze werkprocessen zijn verdeeld over drie eenheden, waaronder de eenheid Informatisering.

Onze missie bij de Eenheid Informatisering? De best mogelijke informatievoorziening leveren voor het ministerie van Financiën. Vanzelfsprekend staat de toegevoegde waarde voor de afnemer hierbij centraal. Onze eenheid bestaat uit het CIO-office en de teams Dienstenmanagement, Informatievoorziening en IT-specials. Samen werken we door te verbinden, vereenvoudigen en vernieuwen.

We verbinden de wensen van de business, collega’s van het primaire proces en verschillende teams van de eenheid. Samen werken we voor de medewerkers en managers van het beleidsdepartement met en focus op moderne, innovatieve dienstverlening en waardecreatie. We vereenvoudigen door best practices toe te passen. Zo garanderen we klantvriendelijkheid, efficiency en gemak. Tot slot vernieuwen we door innovaties te verkennen en in te spelen op toekomstige ontwikkelingen. We moderniseren onze technische infrastructuur, werken aan digitalisering en introduceren agile-werkmethodes. Zo versterken we onze informatiefunctie.

Bij de afdeling IT-Specials werken we voornamelijk in een agile- of DevOps-omgeving met ICT-partners en interne klanten. Het merendeel van onze technische infrastructuur wordt namelijk gehost en gehoused door externe leveranciers. De samenwerking met deze leveranciers? Die vullen we met ongeveer twaalf collega’s van onze afdeling in op basis van co-creatie.

Functieomschrijving
De servicedesk binnen de Eenheid I is medeverantwoordelijk voor de realisatie, operationeel beheer en beschikbaarheid van gemeenschappelijke platformen als Active Directory en VMware, maar o.a. ook voor de vragen vanuit interne directies m.b.t. specifieke applicaties, voor het melden van in- en uitdiensttredingen en voor data-analyse gerelateerde vragen.
Vanuit de toenemende vraag vanuit de organisatie om de servicedesk van de eenheid I als aanspreekpunt te laten dienen voor alle (externe) IT-leveranciers en de betrokken medewerkers binnen het ministerie, wenst het hoofd van de eenheid I de servicedesk verder door te ontwikkelen naar het naasthogere volwassenheidsniveau. Voor deze doorontwikkeling zoekt het ministerie van Financiën een ervaren servicedeskmedewerker. Gelijktijdig wordt separaat een ervaren kwartiermaker servicedesk / incidentmanager uitgevraagd.

De medewerker servicedesk helpt mee bij het neerzetten van een Servicedesk 2.0. Dit houdt in dat de medewerker servicedesk de kwartiermaker helpt de servicedesk te positioneren richting alle betrokkenen zoals gebruikers, functioneel beheer en interne en externe leveranciers en hiervoor een uiteenlopend scala aan operationele werkzaamheden vervuld.

De medewerker servicedesk is samen met de collega’s van de eenheid I verantwoordelijk voor het beheer van de ICT-infrastructuur, het technisch beheer van software en alle overige ICT-vraagstukken van het ministerie van Financiën. Als medewerker servicedesk ben je verantwoordelijk voor een klantvriendelijke en klantgerichte afhandeling van telefonische en schriftelijke meldingen. De medewerker ICT/servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen, informatieverzoeken, klachten en storingen. De medewerker ICT werkt onder leiding van de kwartiermaker servicedesk.

Taken:
  • Geeft ondersteuning aan gebruikers met betrekking tot het gebruik van veel voorkomende kantoorapplicaties en –systemen; 
  • Informeert klanten en fungeert als vraagbaak betreffende het gebruik van deze applicaties en systemen en is gebruikers behulpzaam bij het oplossen van problemen;
  • Beantwoordt waar mogelijk zelf vragen, lost klachten en problemen op (1e en 2e lijn); 
  • Stelt handleidingen op en onderhoudt deze, ten behoeve van het gebruik en onderhoud van systemen en applicaties; 
  • Bewaakt de voortgang van de meldingen en onderhoudt contact met de specialist en aanvrager;
  • Doet verbetervoorstellen aan de leidinggevende met betrekking tot gesignaleerde knelpunten in het gebruik van applicaties, apparatuur en systemen. Kan deelnemen aan infrastructurele projecten;
  • Legt binnenkomende meldingen in een Servicedesk-applicatie (Topdesk) vast;
  • Verhelpt storingen remote en/of on site;
  • Registreert in voorkomende gevallen hardware en onderhoudt desktops, laptops en printers;
  • Definiëring, ontwikkeling en onderhoud standaard werkplek;
  • Installatie, herstellen, configuratie nieuwe & bestaande werkplekken;
  • Participeren waar nodig in ICT-projecten;
  • Verricht systeembeheeractiviteiten en overige voorkomende administratieve werkzaamheden
Functiecriteria
  • Minimaal hbo werk- en denkniveau in een IT-richting;
  • Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare servicedeskfunctie;
  • Ervaring met applicatie/software Topdesk
Functiewensen
  • Bekendheid met het procesmatig werken onder ITIL-methodiek;
  • Beschikt over ITIL-certificeringen;
  • Kennis van desktopmanagement- en engineering tools (WIM / SCCM);
  • Kennis van moderne werkplektechnieken en concepten;
  • Kennis en certificering in Microsoft-producten, zoals bijvoorbeeld ervaring met MS AD en MS SCCM;
  • Kennis van software packaging technieken (msi / Orca / Adminstudio / App-V) is een pré.
  • Kennis van informatievoorziening, technische infrastructuur en bedrijfsprocessen;
  • Ervaring binnen Rijksoverheid;
  • Ervaring met cloud-omgevingen;
  • Bij voorkeur heeft de kandidaat goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. De kandidaat dient in deze functie ondersteuning te bieden aan Nederlands sprekende gebruikers.

Bart Oudega
Resource Management

06-15894482

Meer vacatures

Analist
Senior Mail en Chat Beheerder

Deel deze vacature

Powered by