Bekijk alle vacatures
Servicemanager
Groningen, GroningenOmschrijving
RDI zoekt een ervaren servicemanager. Op dit moment zijn er twee servicemanagers binnen RDI. Echter het takenpakket van servicemanagement breidt meer en meer uit door groei van RDI. De huidige twee servicemanagers hebben onvoldoende tijd om alle taken uit te voeren. De tijdelijke collega krijgt een belangrijke opdracht om servicemanagement verder door te ontwikkelen.
De afgelopen 2 jaren zijn al grote stappen gezet in de kwaliteistverhoging van Servicemanagement. Die lijn dient echter het komend jaar nog doorgetrokken te worden. Dit betreft o.a. leveranciersmanagement, beheer van serviceportfolio en bewaken kwaliteitskaders conform ITIL, ASL, BiSL en ISO, monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken SLA's, changemanagement maar ook licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandeling en bewaken escalatieprocedures.
RDI heeft ook een collega die als regievoerder ICT vooral op strategisch en tactisch niveau zich bezig houdt met leveranciersmanagement. In de praktijk zal de inhuur servicemanagement veel met deze collega samenwerken maar ook met het team functioneel beheer. Tevens is er veel contact met servicemanegement en regievoerder IT van DICTU.
De ingehuurde servicemanager heeft dus een belangrijke rol om als "trekker" de verdere kwaliteitsverhoging op te pakken met collega's aan te sturen en af te stemmen. Ook zal een belangrijke taak zijn om de opgebouwde kennis over te dragen aan een nieuw aan te trekken servicemanager in voorjaar 2026. Een van de huidige servicemanager bereikt namelijk de pensioengerechtigde leeftijd in de loop van 2026. RDI zal een nieuwe servicemanager in loondienst gaan werven.
Functiecriteria
Inzetgegevens
19-01-2026 tm 18-07-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Groningen
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 2 januari 2026, voor 14.30 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
RDI zoekt een ervaren servicemanager. Op dit moment zijn er twee servicemanagers binnen RDI. Echter het takenpakket van servicemanagement breidt meer en meer uit door groei van RDI. De huidige twee servicemanagers hebben onvoldoende tijd om alle taken uit te voeren. De tijdelijke collega krijgt een belangrijke opdracht om servicemanagement verder door te ontwikkelen.
De afgelopen 2 jaren zijn al grote stappen gezet in de kwaliteistverhoging van Servicemanagement. Die lijn dient echter het komend jaar nog doorgetrokken te worden. Dit betreft o.a. leveranciersmanagement, beheer van serviceportfolio en bewaken kwaliteitskaders conform ITIL, ASL, BiSL en ISO, monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken SLA's, changemanagement maar ook licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandeling en bewaken escalatieprocedures.
RDI heeft ook een collega die als regievoerder ICT vooral op strategisch en tactisch niveau zich bezig houdt met leveranciersmanagement. In de praktijk zal de inhuur servicemanagement veel met deze collega samenwerken maar ook met het team functioneel beheer. Tevens is er veel contact met servicemanegement en regievoerder IT van DICTU.
De ingehuurde servicemanager heeft dus een belangrijke rol om als "trekker" de verdere kwaliteitsverhoging op te pakken met collega's aan te sturen en af te stemmen. Ook zal een belangrijke taak zijn om de opgebouwde kennis over te dragen aan een nieuw aan te trekken servicemanager in voorjaar 2026. Een van de huidige servicemanager bereikt namelijk de pensioengerechtigde leeftijd in de loop van 2026. RDI zal een nieuwe servicemanager in loondienst gaan werven.
Functiecriteria
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in ICT-richting
- Kennis van ITIL, blijkend uit één of meerdere certificaten
- Kennis van BiSL, blijkend uit één of meerdere certificaten
- Kennis van TopDesk, blijken uit één of meerdere certificaten
- 5 jaar Ervaring met Servicelevelmanagement
- 3 jaar Ervaring met Conract- en Leveranciersmanagement
- 3 jaar Ervaring met Configuratiemanagement
- Belangrijke competenties en vaardigheden liggen vooral op het vlak van communicatie met de diverse geledingen binnen en buiten RDI. Daarnaast is het nemen van eigenaarschap en regie een belangrijke persoonlijke kwaliteit. Resultaatgericht en taakvolwassenheid mag van je worden verwacht.
- RDI werkt vanuit de kernwaarden gemeenschappelijke visie, samenwerken, professionaliteit en maatschappelijk betrokken en verantwoordelijkheid nemen. De functioneel beheerder dient vanuit deze kernwaarden te handelen en de werkzaamheden uit te voeren.
- Vanwege de aard van de werkzaamheden is ervaring bij de Rijksoverheid gewenst.
- Hetzelfde geldt voor kennis en ervaring met het werken met Rijkszaak systemen.
- Kennis en ervaring met ASL en Safe Agile.
- Kennis en ervaring met microsoft en windowslijn.
- Kennis en ervaring met Jira.
Inzetgegevens
19-01-2026 tm 18-07-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Groningen
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 2 januari 2026, voor 14.30 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255