Functie Omschrijving:

Als Front Office Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarmee het visitekaartje van onze organisatie. Je behandelt klantcontacten via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Hierbij los je waar mogelijk incidenten direct op; een oplossingspercentage van 85% is ons doel. Incidenten die je niet zelf kunt oplossen, zet je zorgvuldig en volledig door naar de 2e lijns collega’s. Je draagt bij aan het garanderen van een uitstekende bereikbaarheid, waarbij een servicelevel van minimaal 95% wordt gehanteerd. Je informeert klanten actief over lopende storingen en levert input voor het kennissysteem om de kwaliteit en toegankelijkheid van informatie te verbeteren. Hierbij hanteren we een 4-ogen-principe om de kwaliteit te waarborgen. Je werkt samen met een jong, gemotiveerd team van deskundige collega’s om gebruikers een optimale service-ervaring te bieden. Het is belangrijk dat je zelfstandig kunt werken, proactief bent, en informatie haalt uit beschikbare bronnen, zoals het kennissysteem. Daarnaast ben je flexibel, denkt out of the box en zoekt altijd naar manieren om klanten snel en effectief te helpen.

Functie Eisen: 

• Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
• Basiskennis van ITIL-processen.
• Servicedeskervaring is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Empathisch vermogen en een proactieve houding.

Functie wensen:

• Teamplayer die snel verbanden kan leggen.
• Flexibel en oplossingsgericht.
• Denkt out of the box en neemt initiatief om problemen zelfstandig aan te pakken.

 

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663