Functie Omschrijving:

Als Servicedeskmedewerker AFAS ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de nieuwe applicaties AFAS en InPlanning. Gedurende een periode van drie maanden (30-12 t/m 31-03) ondersteun je gebruikers bij vragen en problemen, registreer je binnenkomende meldingen en zorg je voor een efficiënte afhandeling. Indien nodig zet je complexe vraagstukken door naar de tweedelijns ondersteuning.

Je speelt een cruciale rol in de implementatie van AFAS en InPlanning, waar niet alleen het systeem, maar ook veel processen worden vernieuwd. Samen met je collega’s draag je bij aan een optimale dienstverlening vanuit de AFAShelpt servicedesk. Het team werkt intensief samen met de ICT-afdeling, Functioneel Beheerders en de Servicedesk HR om een soepele overgang en gebruik van de applicaties te waarborgen.

Met jouw klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden weet je gebruikers op een professionele en empathische manier verder te helpen. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, ook in drukke situaties. Bovendien draag je actief bij aan de continue verbetering van de dienstverlening.

Functie Eisen:

• Je hebt minimaal één jaar relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker, inclusief ervaring in een helpdesk- of supportrol.
• Je hebt aantoonbare ervaring met AFAS.
• Je beschikt over goede functionele en technische ICT-kennis.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je bent klantgericht, proactief en kunt goed prioriteiten stellen in drukke situaties.
• Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig problemen oplossen.

Functie Wensen:

• Ervaring met InPlanning is een pré.
• Je hebt sterke analytische vaardigheden en vindt het leuk om collega’s te ondersteunen.
• Je hebt ervaring in het optimaliseren van dienstverlening vanuit een perspectief van continue verbetering.
• Je beschikt over een professionele werkhouding, toont eigenaarschap en hebt empathisch vermogen.
• Je bent gestructureerd en voert je werk nauwkeurig uit.

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663