Omschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functiecriteria

• Kennis van ITIL V3 of 4
• Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau (zie toelichting bij Ervaring)
• Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)
• Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring (stages niet meegerekend)

 

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• Ervaring op een ICT-servicedesk
• 40 uur per week beschikbaar
• Maximale reistijd naar standplaats 1 uur enkele reis

 

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378