Bekijk alle vacatures
Service Manager
Den Haag, Zuid-HollandOmschrijving
In het kader van overdracht van opdrachtgever moet er een dossier worden opgesteld met beheerafspraken die inzichtelijk maakt wie, waar en hoe aan de lat staat. Er zijn drie fasen te herkennen in de aanpak, waarbij doel is om fase 1 voor het einde van 2025 af te ronden, fase 2 en 3 horen bij de ‘warme’ overdracht in Q1 en Q2 2026 :
1) Inventariseren & actualiseren: Verzamelen van ingrediënten voor de overdracht en lijntjes uitzetten: processen en wijzigingen, acceptatie/test (OTAP/LTO/Testgilde), PDC/KPI, actualiseren SLA/DVO/SOK, overzicht koppelvlakken in beheer (eigenaarschap), leveranciers-/wijzigingskalender.
2) Afbakenen & besluiten: Overdrachtsdossier (incl. beslisnotities) opstellen: eigenaarschap per koppelvlak, beheerafspraken intekenen en vastleggen, PDC/KPI/SLA/DVO/SOK aanpassen, acceptatie/testprocessen vastleggen, rollen uittekenen.
3) Valideren & borgen: Ketenvalidatie/acceptatie uitvoeren, rapportagecyclus (maand/kwartaal) laten draaien, evalueren afspraken.
De opdracht voor de Service Manager bestaat uit de volgende onderdelen:
Kwaliteit kenmerken en continue service verbetering tijdens warme overdracht:
- Bewaking van kwaliteit kenmerken en non-functional requirements zoals Beschikbaarheid, Onderhoudbaarheid, Performance, Betrouwbaarheid,
Schaalbaarheid, Security, Privacy etc.;
- Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL practices, en het initiëren van verbeteringen.
- Afstemmen en aanpassen van de huidige processen, zoals incident-, escalatie-, en testproces, om de overall samenwerking tussen de diensten te blijven borgen.
Contractueel afgesproken werkzaamheden:
- Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers;
- Overeengekomen SLA’s en DAP’s met leveranciers en afnemers binnen de keten actualiseren naar de gewenste governance;
Compliance & IB-werkzaamheden:
- Het inzichtelijk krijgen van operationele- en IB-risico’s en de bewaking van benodigde maatregelen;
- Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses;
- Het begeleiden van security testen
Functiecriteria
Inzetgegevens
10-12-2025 tm 30-4-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Den Haag en remote in overleg
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 20 november 2025, voor 16.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, toelichting op de eisen en wensen, beschikbaarheid en uurtarief.
In het kader van overdracht van opdrachtgever moet er een dossier worden opgesteld met beheerafspraken die inzichtelijk maakt wie, waar en hoe aan de lat staat. Er zijn drie fasen te herkennen in de aanpak, waarbij doel is om fase 1 voor het einde van 2025 af te ronden, fase 2 en 3 horen bij de ‘warme’ overdracht in Q1 en Q2 2026 :
1) Inventariseren & actualiseren: Verzamelen van ingrediënten voor de overdracht en lijntjes uitzetten: processen en wijzigingen, acceptatie/test (OTAP/LTO/Testgilde), PDC/KPI, actualiseren SLA/DVO/SOK, overzicht koppelvlakken in beheer (eigenaarschap), leveranciers-/wijzigingskalender.
2) Afbakenen & besluiten: Overdrachtsdossier (incl. beslisnotities) opstellen: eigenaarschap per koppelvlak, beheerafspraken intekenen en vastleggen, PDC/KPI/SLA/DVO/SOK aanpassen, acceptatie/testprocessen vastleggen, rollen uittekenen.
3) Valideren & borgen: Ketenvalidatie/acceptatie uitvoeren, rapportagecyclus (maand/kwartaal) laten draaien, evalueren afspraken.
De opdracht voor de Service Manager bestaat uit de volgende onderdelen:
Kwaliteit kenmerken en continue service verbetering tijdens warme overdracht:
- Bewaking van kwaliteit kenmerken en non-functional requirements zoals Beschikbaarheid, Onderhoudbaarheid, Performance, Betrouwbaarheid,
Schaalbaarheid, Security, Privacy etc.;
- Monitoring van de werking van ondersteunde ITIL practices, en het initiëren van verbeteringen.
- Afstemmen en aanpassen van de huidige processen, zoals incident-, escalatie-, en testproces, om de overall samenwerking tussen de diensten te blijven borgen.
Contractueel afgesproken werkzaamheden:
- Voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, en prioritering voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers;
- Overeengekomen SLA’s en DAP’s met leveranciers en afnemers binnen de keten actualiseren naar de gewenste governance;
Compliance & IB-werkzaamheden:
- Het inzichtelijk krijgen van operationele- en IB-risico’s en de bewaking van benodigde maatregelen;
- Het (laten) uitvoeren van risicoanalyses;
- Het begeleiden van security testen
Functiecriteria
- Professional ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000); ITIL Service Design; ITIL Service Offerings and Agreements
- Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau en ruime werkervaring op dit niveau
- Kandidaat beschikt over een eigen (ontwikkel-)laptop met beveiliging, versleutelde harde schijf (encryptie), up-to-date antivirussoftware en een stabiele internetverbinding (aantoonbaar in cv/motivatie)
- 5 jaar ervaring in soortgelijke rol als servicemanager
- Organisatie/bestuurlijke sensitiviteit;
- Plannen en organiseren;
- Analytisch vermogen;
- Overtuigingskracht;
- Klantgerichtheid.
- Ervaring met werken binnen de rijksoverheid binnen een rijksbrede (interdepartementale) context
- Ervaring met afsprakenstelsels en/of publiek private samenwerkingen.
- Affiniteit met security
- Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen
Inzetgegevens
10-12-2025 tm 30-4-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Den Haag en remote in overleg
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 20 november 2025, voor 16.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, toelichting op de eisen en wensen, beschikbaarheid en uurtarief.
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644