Omschrijving:

Binnen het content design team waarin je aan de slag gaat, werk je samen met UX designers, webredacteuren en webanalisten aan diverse opdrachten op het gebied van de Wet op Studiefinanciering. De vaste UX-onderzoeker in dit team is tijdelijk niet beschikbaar, waardoor we op zoek zijn naar een vervanger die ons op korte termijn kan helpen de DUO-dienstverlening steeds beter op haar gebruikers af te stemmen. Je voert exploratief en evaluerend onderzoek uit in samenwerking met de DevOps-teams, productowners en alle andere relevante stakeholders. Je doet aan respondentenwerving en voert klantonderzoeken uit met behulp van verschillende onderzoekstechnieken om daarmee DUO te helpen om goede, op de eindgebruiker afgestemde dienstverlening mogelijk te maken. Jouw input wordt onder andere gebruikt bij het opstellen van klantreizen en dient als basis voor de servicedesigns die door diverse DevOps-teams omgezet worden in goede, klantgedreven dienstverlening.

Als UX-onderzoeker doe je gebruikersonderzoek als onderdeel van het zogeheten content design team voor de gebruikers van DUO-diensten. Dit team houdt zich bezig met het ontwikkelen en beheren van de verschillende DUO-websites en webapplicaties die gericht zijn op het verstrekken van studiefinanciering en het innen van studieschulden, taken die DUO uitvoert voor het ministerie van OCW onder de Wet op Studiefinanciering. Door het inzetten van diverse vormen van gebruikersonderzoek help je DUO aan inzichten en klantfeedback, zodat de dienstverlening zo goed mogelijk aansluit op de wensen en de belevingswereld van de diverse groepen eindgebruikers. Deze bestaan uit potentiële leerlingen en studenten, studerenden, ouders en vertegenwoordigers van studerende kinderen, en terugbetalers. Tevens ben je ad-hoc beschikbaar voor onderzoeksopdrachten van andere DUO-teams en ontwikkel je samen met je collega-onderzoekers in teamverband een goede basis voor UX-onderzoek binnen DUO. Je legt al je onderzoeken en inzichten vast in een voor heel DUO inzichtelijke database, zodat deze breder gebruikt kunnen worden. Dit alles doe je deels vanuit huis en deels op locatie.

Functiecriteria:

• HBO werk- en denkniveau: relevante afgeronde HBO/WO-opleiding, bijvoorbeeld psychologie of gedragswetenschappen
• UX research: meerjarige ervaring, aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring
• Minimaal 4 jaar ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken, waaronder interviewtechnieken en het uitvoeren van usability-tests
• Minimaal 4 jaar ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstests
• Minimaal 4 jaar ervaring met het adviseren over het ontwerpen van services en dienstverleningsconcepten

Functiewensen:

• Ruime ervaring met human-centered design, kennis van het vakgebied user experience
• Specifieke aantoonbare ervaring met het uitvoeren van respondentenwerving
• Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden is een pré
• Ervaring met het vertalen van onderzoeksresultaten in bruikbare inzichten en het documenteren daarvan met behulp van (specialistische) tooling
• Kennis van en ervaring met het opstellen van klantreizen
• Ervaring met agile werken in scrum- en kanban-teams

Inzetgegevens:
28-10-2024 t/m 27-04-2025 met optie verlenging
36 uur per week
Standplaats: Groningen/Remote
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 18 oktober 2024, voor 15.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.


 

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663