Senior Functioneel Beheerder

For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written)

Omschrijving

Als Senior Functioneel beheerder geef je richting aan het agile team, over hoe de onder handen applicaties beheerd worden, identificeer en verzamel je de juiste gegevens van de opgetreden incidenten voor zowel incidentafhandeling als voor identificatie van (potentiële) problems. Daarnaast onderken je informatiebehoeften en vertaal je deze naar functionaliteiten gericht op het optimaal benutten van de applicaties. Verder maak je deel uit van het agile team waar de veranderingen binnen de IVOM organisatie gerealiseerd worden. 

Verder:
Binnen het team coach je de collega’s op hun gedrag, houding en kennis
Je bent cöordinerend binnen het team voor het verhelpen en oplossen van issues
Stuur je mee aan het verbeteren van hoe beheer wordt ingericht in een agile team
Ben je het 2e lijns aanspreek punt voor vragen van gebruikers in het land
Ben je verantwoordelijk voor het beleggen en opvolgen van issues in de derde lijn                                                                                                                           
Taken en verantwoordelijkheden:
Opvoeren en monitoren van issues in Topdesk
Opvoeren en monitoren van issues in JIRA
Issues gemeld door gebruikers afhandelen en terugkoppelen
Issues beleggen in je scrum team
Proactief monitoren van functioneren van applicatie
Analyse van problems
Meedenken aan toekomstige verbeteringen
Meedenken in het opzetten en doorontwikkelen in Problem Management
 
Achtergrond Opdracht:
IVOM is begin 2022 opgericht als zelfstandig OM-onderdeel en versterkt, vernieuwt en professionaliseert de dienstverlening op het gebied van informatievoorziening (IV) binnen het OM en met ketenpartners zoals de Rechtspraak en de Politie. Dit doet zij aan de hand van drie strategische pijlers: continuïteit, professionalisering en vernieuwing. Het Emma programma loopt om een groot deel van de bestaande primaire applicaties van het Openbaar Ministerie te vervangen. De eerste stap hierbij is de livegang van de applicatie DSR-ZSM waarmee wij het OM de mogelijkheid geven om samen te werken met de ketenpartners om versneld zaken af te handelen. Omdat het hier een volledig nieuwe applicatie betreft zal functioneel beheer ook opnieuw moeten worden ingericht. Denk hierbij aan het uitvoeren van beheer in een nieuw DevOps team, en dus ook het uitwerken en doorvoeren van verbeteringen van applicatie en organisatorische aard. 

Eisen:

• De aangeboden kandidaat heeft een HBO werk- en denkniveau opgedaan door werkervaring
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het werken binnen een Agile omgeving.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het werken binnen een DevOps omgeving
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met coachende en coördinerende taken binnen in team
• De aangeboden kandidaat is geen ZZP´er
• De aangeboden kandidaat is per 14 december beschikbaar en kan gedurende de gehele maand december doorwerken. Er staan geen vakanties gepland

 
Wensen:

• De kandidaat heeft 4 aantal jaar aantoonbare ervaring met TOPDesk of een vergelijkbaar product.
• De kandidaat heeft 4 aantal jaar aantoonbare ervaring met Low Code Platformen.
• De kandidaat heeft 4 aantal jaar aantoonbare ervaring met JIRA en Confluence.
• De kandidaat heeft 4 aantal jaren ervaring binnen de Rijksoverheid.

Competenties:

• Hier toetsen we of de kandidaat beschikt over specifieke vaardigheden die nodig zijn voor deze rol.
• Focus: Bewijslast van competenties middels praktijkvoorbeelden.
• Beoordelingscriteria:
• Communicatie: Is de kandidaat helder en overtuigend?
• Samenwerking: Hoe gaat de kandidaat om met feedback en conflicten?
• Zelfredzaamheid: Toont de kandidaat eigenaarschap?
• analyseren, klantgerichtheid, omgevingsbewustzijn, plannen en organiseren, resultaatgerichtheid, samenwerken, voortgangscontrole, zelfontwikkeling