Expert Unified Communications

For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written)

Omschrijving

De opdracht bestaat uit twee samenhangende projecten. De opdrachtnemer wordt gevraagd om op basis van zijn/haar specifieke deskundigheid en ervaring zelfstandig zorg te dragen voor het realiseren van de hieronder beschreven resultaten.
De opdrachtgever bepaalt de gewenste resultaten, functionele uitgangspunten en randvoorwaarden. De opdrachtnemer is zelfstandig verantwoordelijk voor de wijze waarop de resultaten worden gerealiseerd en bepaalt, binnen de overeengekomen randvoorwaarden, zelf de daarvoor benodigde aanpak, methodiek en werkzaamheden.
De opdrachtgever vraagt regelmatig terugkoppeling op de resultaten door middel van het inrichten van een stuurgroep.
 

Project 1 – Callcenter en nummerplan
Het doel van dit project is het realiseren van een toekomstbestendige callcenteroplossing en het voorbereiden en uitvoeren van de overgang naar deze oplossing. De opdracht leidt tot de volgende concrete resultaten:
Analyse en advies

Een vastgelegd overzicht van de functionele en technische eisen en wensen voor de toekomstige callcenteroplossing.
Een onderbouwde evaluatie van de beschikbare mogelijkheden voor vervanging van het bestaande, inmiddels uitgefaseerde callcenterpakket.
Een advies waarin de beschikbare oplossingsrichtingen worden beoordeeld aan de hand van de vastgestelde eisen, wensen en relevante technische randvoorwaarden. Transitie naar de nieuwe callcenteroplossing
Een uitgewerkt transitieplan voor de overgang van de bestaande situatie naar de nieuw te verwerven callcenteroplossing.
Een gerealiseerde overgang van de telefonistische dienstverlening naar de nieuwe oplossing, conform het overeengekomen transitieplan.
Een aantoonbaar voorbereide en gecontroleerde ingebruikname van de nieuwe callcenteroplossing.
Een evaluatie van de ingebruikname, inclusief eventuele resterende aandachtspunten en aanbevelingen.
088-nummerplan
Een opgesteld en afgestemd 088-nummerplan, passend binnen de technische en functionele uitgangspunten van de Justitiële ICT Organisatie.
Een uitgewerkt plan voor de overgang van de bestaande nummering naar het nieuwe nummerplan.
Een gerealiseerde of aantoonbaar voorbereide overgang naar het overeengekomen nummerplan.
Documentatie van het gerealiseerde nummerplan en de relevante uitgangspunten voor toekomstig beheer.

Project 2 – Technische inrichting ICT-systemen
Het doel van dit project is het technisch geschikt maken en inrichten van de door de Justitiële ICT Organisatie verworven systemen binnen de bestaande on-premise infrastructuur.
De opdracht leidt tot de volgende concrete resultaten:
Technisch ontwerp

Een technisch ontwerp voor de inrichting en integratie van de betreffende systemen binnen de bestaande on-premise infrastructuur.
Het ontwerp bevat minimaal de relevante technische uitgangspunten, afhankelijkheden, configuratiekeuzes, beveiligingsaspecten en randvoorwaarden.
Realisatie en configuratie
Een gerealiseerde technische configuratie van de betreffende systemen conform het overeengekomen ontwerp.
Een gedocumenteerde configuratie waarmee de systemen reproduceerbaar en beheersbaar kunnen worden onderhouden.
Een set actuele werkinstructies waarmee het technisch beheer van de gerealiseerde configuratie kan worden uitgevoerd.

Test en acceptatie

Een uitgewerkt testplan voor de relevante functionele en technische testen.
Begeleiding van de uitvoering van de functionele testen en beveiligingstesten/pentesten.
Registratie en beoordeling van bevindingen die uit de testen voortkomen.
Een advies over de noodzakelijke aanpassingen en/of voorwaarden voor ingebruikname.
Oplevering van een eindrapportage waarin de gerealiseerde resultaten, testresultaten, resterende aandachtspunten en aanbevelingen zijn vastgelegd.

Wijze van uitvoering
De opdrachtnemer voert de opdracht zelfstandig uit en is verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen resultaten.
De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig:

de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd;
de voor de uitvoering benodigde methodiek en aanpak;
de volgorde waarin werkzaamheden worden uitgevoerd;
de inzet van eigen expertise en middelen;
de locatie(s) van waaruit de werkzaamheden worden uitgevoerd, voor zover dit verenigbaar is met de technische en beveiligingsvereisten van de opdrachtgever;
de wijze waarop de benodigde afstemming met betrokken partijen wordt georganiseerd.

De opdrachtgever formuleert uitsluitend de gewenste resultaten, functionele en technische eisen en randvoorwaarden waaraan de resultaten moeten voldoen. De opdrachtgever geeft geen inhoudelijke aanwijzingen over de wijze waarop de opdrachtnemer de werkzaamheden uitvoert.
Afstemming met medewerkers van de opdrachtgever en andere betrokken partijen is uitsluitend gericht op het verkrijgen van informatie, het afstemmen van afhankelijkheden, het toetsen van tussen- en eindresultaten en het tijdig beschikbaar krijgen van de voor de opdracht benodigde informatie en voorzieningen.
De opdrachtnemer is zelf verantwoordelijk voor de planning en voortgang van de opdracht binnen de overeengekomen oplevermomenten en rapporteert over de voortgang aan de opdrachtgever op basis van de afgesproken resultaten en mijlpalen.
 

Oplevering en acceptatie
De opdracht wordt beoordeeld op basis van de overeengekomen resultaten en acceptatiecriteria.
Een resultaat wordt als opgeleverd beschouwd wanneer het voldoet aan de vooraf overeengekomen functionele, technische, beveiligings- en documentatie-eisen.
Eventuele opmerkingen van de opdrachtgever hebben betrekking op het voldoen van het resultaat aan de overeengekomen eisen en niet op de wijze waarop de opdrachtnemer tot het resultaat is gekomen.
De opdracht eindigt na oplevering en acceptatie van de overeengekomen resultaten, inclusief de overeengekomen documentatie en overdrachtsinformatie.

Eén van de opdrachtgevers van de Justitiële ICT Organisatie is kort geleden overgestapt van de on-premisse Skype for Business server omgeving die als telefonieoplossing dienst deed naar Teams Phone. Hierop is een vervolgtraject gestart om een call center pakket te implementeren en om de regionale telefoonnummers van de opdrachtgever om te zetten naar een 088 nummerblok. De Justitiële ICT Organisatie is hiervoor een project gestart en zoekt een Unified Communications specialist die deze transitie in goede banen kan leiden. 
Daarnaast is de Justitiële ICT Organisatie gestart met een project dat voorziet bouwen van een on-premises videobrug om een soevereine oplossing voor videoconferentie te creëren. Deze videobrug wordt uitgebreid met koppelingen naar bekende Cloud omgevingen. Verder wil de Justitiële ICT Organisatie voorsorteren op het leveren van functionaliteiten die vooralsnog uit de Cloud afgenomen worden.

Functiecriteria

• Academisch werk- en denkniveau
• Technische informatica
• Implementeren van UC systemen bij overheidsorganisaties (Bewezen aantal jaar: 5)
• Ervaring met Videoconferencing en Phone Infrastructuur (Bewezen aantal jaar: 5)

Functiewensen

• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Unified Communications.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Videoconferentie infrastructuur.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Skype for Business Server.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Microsoft Teams.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met ICT projecten bij de landelijke overheidIs in staat zelfstandig te werken en toont dit aan door een sprekend voorbeeld uit het werkverleden.
• Academisch werk en denkniveau.
• Brede kennis Skype for Business.
• Brede kennis Microsoft Teams.
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip.
• Kennis van videoconferentie hardware van Cisco en Poly.
• Kennis van netwerkprotocollen.
• Is in staat zelfstandig te werken en toont dit aan door een sprekend voorbeeld uit het werkverleden.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht.
• Servicegericht. 

Met vriendelijke groet,

Naima Moro
Resource Manager
+31 634323034