For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written)

Omschrijving

Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren.

Vanuit het klantreisteam werk je als servicedesigner als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je neemt je collega’s en stakeholders mee in de aanpak en coördineert het servicedesignproces binnen de projecten. Je bent in staat projecten te leiden en kan veel en diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de klantreismanager en de andere service designers betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega’s van het belang van klantgericht werken. Hierbij maak je gebruik van diverse methodes en technieken, zoals interviews, visualisatie en storytelling. Met jouw hand-on mentaliteit en tomeloze energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan.

Functiecriteria

• De aangeboden kandidaat beschikt minimaal over een WO werk- en denkniveau, dit is aantoonbaar door een afgeronde opleiding in een richting als Service Design, Interaction
• Design, Interaction, Design for Interaction of vergelijkbaar.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 2 jaar ervaring met service design
• projecten
• Ervaring heeft met designworkshops en het presenteren aan stakeholders (op
• managementniveau
• Ervaring heeft met Servicedesign , stategic design, social stuies of een andere relevante
• richting
• Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten
• 2 jaar WO werk- en denkniveau

Functiewensen

• Analyseren - Overtuigingskracht - Resultaatgerichtheid - Organisatiesensitiviteit - Creativiteit
• Ervaring met het uitvoeren van projecten in complexe (overheids)organisatie is een pre

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644