For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written).

Omschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden:
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit. Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams. Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties. Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Functiecriteria
-HBO/WO werk- en denkniveau
-(4 jaar) Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
-(4 jaar) Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
-(4 jaar) Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
-Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
-Klantgericht en kwaliteitsbewust
-In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
-Verbindend, resultaatgericht en proactief

Inzetgegevens
1-6-2026 tm 28-5-2027
36 uur per week
Groningen
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 26 mei 2026, voor 10:00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, toelichting eisen en wensen, beschikbaarheid en uurtarief.
Aanvraagkenmerk  (#1058462)
 

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644