For this assignment, we are looking for candidates who have excellent communication skills in Dutch (spoken and written).

Omschrijving
Afdeling is eindverantwoordelijk voor het leveren van de IV-dienstverlening conform de afgesproken servicelevels naar de gebruikers binnen het OM en de ketenpartners zoals o.a. de nationale politie. De afdeling vervult een regierol (inclusief Service Integratie) richting de klanten en de in- en externe leveranciers op de geleverde diensten. Op operationeel en tactisch niveau wordt de dienstverlening gemonitord, gerapporteerd en waar mogelijk wordt de dienstverlening geoptimaliseerd.

Daarnaast wil R&D zichtbaar zijn op de parketten ter ondersteuning voor de RUN (bestaande dienstverlening).
IVOM heeft tijdelijk uitbreiding nodig voor 2 Service delivery managers (type accountmanagers rol) gezien het feit dat de huidige SDM alleen het gebied van leveranciers managers operationeel (niet te verwarren met strategisch leveranciers manager) kunnen invullen. De deeltaak service accountmanager is op dit
moment niet ingevuld en nodig. 

Beschrijving van werkzaamheden:
• Het aanspreekpunt te zijn op parketten voor de RUN (bestaande dienstverlening)
• Escalaties te initiëren en begeleiden;
• Als relatiemanager op te treden voor de klanten van IVOM als leverancier, dus zorgt voor de delivery richting parketten en ketenpartners;
• Monitoren van de PDC, verbetervoorstellen doen en waar nodig zelf uitvoeren.
• Voorzitten van periodieke evaluatie van de IVOM-dienstverlening met afnemers (parketten en ketenpartners);
• Als relatiemanager op te treden voor ketenpartners van IVOM als klant;
• Het voorzitten van periodieke evaluatie van de door ketenpartners geleverde diensten.
Taken en verantwoordelijkheden:
• Afstemmen van Service afspraken en deze vastleggen in SLA’s over door IVOM geleverde diensten;
• Managen van de afnemersverwachtingen door duidelijkheid over gemaakte afspraken en periodieke rapportages;
• PDC werkzaamheden;
• Sturen op realisatie van structurele verbeterpunten in interne of externe processen;
• Voorzitten en coördineren multidisciplinaire oplosteams.

Functiecriteria
-De kandidaat beschikt over minimaal een afgeronde HBO opleiding in de richting van IV/ICT/Bedrijfskunde of heeft HBO werk- en denkniveau opgedaan door relevante werkervaring.
-De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in IT- service management, met de focus op het leveren van diensten en klantgerichtheid.
-De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het werken vanuit een IV-regiepartij.
-De kandidaat is aantoonbaar in staat om te verbinden en om tegengestelde business belangen af te wegen.
-De kandidaat heeft aantoonbare kennis en affiniteit met IT en ICT.
-De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met beheerprocessen en modellen zoals Agile Scrum, ITIL en Prince2.
-De kandidaat is geen ZZP-er.

Functiewensen
-De kandidaat is in het bezit van een Agile/Scrum certificering
-De kandidaat is in het bezit van een ITIL certificering.
-De kandidaat is in het bezit van een PRINCE2 certificering
-De kandidaat heeft ervaring binnen complexe ICT omgevingen zoals bij de Rijksoverheid
-De kandidaat is bekend met SIAM/ is in het bezit van een SIAM Foundation certificering

Inzetgegevens
1-7-2026 tm 30-6-2027
36 uur per week
Utrecht
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 22 mei 2026, voor 12:00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, toelichting eisen en wensen, beschikbaarheid en uurtarief.
Aanvraagkenmerk  (#1058325)
 

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644