Omschrijving

RDI zoekt een ervaren servicemanager. Op dit moment is er een servicemanager binnen RDI. Echter het takenpakket van servicemanagement breidt meer en meer uit door groei van RDI. De huidige servicemanager heeft onvoldoende tijd om alle taken uit te voeren. Dit betreft vooral taken die liggen op het tactische niveau. Dan moet worden gedacht aan taken zoals het verder uitwerken van ITSM en BiSL voor het onderdeel servicemanagement met accent op implementatie in de keten van RDI en leveranciers.

De tijdelijke collega heeft dan ook een belangrijke taak om servicemanagement verder door te ontwikkelen en op tactisch niveau te brengen. De afgelopen 2 jaren zijn al stappen gezet in de kwaliteistverhoging van Servicemanagement. Die lijn dient echter het komend jaar nog doorgetrokken te worden. Waar liggen vanuit ITSM en BiSl dan de prioriteiten? Dan kan gedacht worden aan leveranciersmanagement, accountmanagement, beheer van serviceportfolio, bewaken kwaliteitskaders, monitoring en rapportages, klanttevredenheidsonderzoeken, bewaken SLA's, changemanagement, maar ook licentiemanagement, ALM, CMDB, incidenthandling en bewaken escalatieprocedures.

RDI heeft ook een collega die als regievoerder ICT vooral op strategisch en tactisch niveau zich bezig houdt met leveranciersmanagement. In de praktijk zal de inhuur servicemanagement veel met deze collega samenwerken maar ook met het team functioneel beheer.
Tevens is er veel contact met servicemanagement en regievoerder IT van DICTU. De ingehuurde servicemanager heeft dus een belangrijke rol om als "trekker" de verdere kwaliteitsverhoging op te pakken met collega's aan te sturen en af te stemmen. Ook zal een belangrijke taak zijn om de opgebouwde kennis over te dragen aan een nieuw aan te trekken servicemanager in voorjaar 2026. RDI zal een nieuwe servicemanager in loondienst gaan werven.

Servicemanagement valt binnen het team Informatiemanagement. Dit team is groot 35 medewerkers. In dit team zijn architecten, business analisten, projectleiders, product owners, IT strateeg en functioneel beheer vertegenwoordigd. Het team functioneel beheer is het grootst en bestaat uit 15 medewerkers. Zij beheren ongeveer 70 applicaties. Het grootste deel van de IT voorzieningen van RDI zijn uitbesteed aan DICTU. Dit is een Shared Service Center van EZ. Voor RDI zijn de belangrijkste applicaties het RIjkszaak systeem op een pega platform en vergunningenapplicaties op een Orcacle platform. RDI heeft ongeveer 600 medewerkers in dienst of via inleen en iedere medewerker beschikt over laptop en mobiel. Recent heeft RDI door een externe bureau een fit-gap analyse laten uitvoeren om te onderzoeken of onze huidige IV inrichting en organisatie nog op niveau is om de hoge IV ambities voor de komende jaren waar te maken. Het advies is om IV capaciteiten uit te bereiden en om leveranciersmanagement en IV governance en meer te versterken. RDI heeft hiervoor een transformatieprogramma in het leven geroepen die zich vooral richt op het deel Improve. Run en Change zijn belegd in de lijnorganisatie. RDI heeft 2 ontwikkelteams en 2 beheerteams die zijn ondergebracht bij het SSC. op korte termijn zullen de ontwikkelteams worden verdubbeld. Servicemanagement heeft een prominente plaats in het transformatieprogramma onderdeel Improve. De komende jaren heeft RDI de ambitie om servicemanagement op strategisch en tactisch niveau te versterken.

Functiecriteria

• Minimaal opleiding op HBO ICT
• Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van ITIL
• Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van BiSL
• Kennisniveau blijkend uit opleiding en certificaten op het gebied van Topdesk
• Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van contract-/leveranciersmanagement
• Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van configuratiemanagement
• Kennisniveau blijkend uit cv op het gebied van servicelevelmanagement
• 5 jaar HBO ICT
• 5 jaar Ervaring met service levelmanagement
• 3 jaar Ervaring met contract-/leveranciersmanagement
• 3 jaar Ervaring met configuratiemanagement

Functiewensen

• Belangrijke competenties en vaardigheden liggen vooral op het vlak van communicatieve vaardigheden met betrekking tot de diverse geledingen binnen en buiten RDI. Daarnaast is het nemen van eigenaarschap en regie een belangrijke persoonlijke kwaliteit. Resultaatgericht en taakvolwassenheid mag van je worden verwacht. RDI werkt vanuit de kernwaarden gemeenschappelijke visie, samenwerken, professionaliteit en maatschappelijke betrokkenheid.  
• Kennis van en ervaring met ASL en Safe Agile.
• Kennis van en ervaring met RijksZaak systemen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft en de Windowslijn.
• Kennis van en ervaring met Jira.
• De kandidaat heeft een pré als ervaring is opgedaan binnen de Rijksoverheid

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644