Omschrijving

Deze teamleidersfunctie is specifiek voor het team Proces Management. Het team Proces Management ondersteunt de Operatie met het verhogen van het niveau van dienstverlening door effectieve coördinatie op team overstijgende incidenten (waardoor ze sneller opgelost zijn), het verhogen van de kwaliteit van wijzigingen waardoor incidenten worden voorkomen en het structureel oplossen van wederkerende incidenten door middel van problem management.
Het team bestaat op dit moment uit 3 onderdelen gericht op incident-, problem en changemanagement. De teammanager krijgt de opdracht om het team te veranderen naar één team procesmanagement waarbij er meer gecombineerde invulling wordt gerealiseerd.
Ervaring met een reorganisatie binnen de overheid is daarom erg belangrijk. Daarnaast heeft het team de afgelopen jaren veel meegemaakt met in en uitstroom van managers en medewerkers en daarom is het belangrijk dat de manager de mensen uit het team op duidelijke manier kan meenemen in de verandering.

Er wordt veel waarde gehecht aan stabiliteit en sterk leiderschap. De teammanager werkt intensief samen met de productowner/proceseigenaar van het team.

Als Teamleider ICT maak je onderdeel uit van het MT van de divisie KODA binnen DICTU. Deze divisie wordt gevormd door de specialistische teams die het primaire proces (software-ontwikkeling en beheer en infrastructuur) ondersteunen, adviseren en begeleiden bij het uitvoeren van hun werk. Denk hierbij aan teams en diensten zoals software release ondersteuning, informatiebeveiliging, servicedesk, procesmanagement, architectuur en centrale monitoring van de systemen.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor het faciliteren en coachen van een gevarieerde groep van professionals die zelforganiserend werken en waarbij jij de strategie van DICTU vertaalt naar de concrete doelen van het team. Ook heb je veel aandacht voor de ontwikkeling van zowel de groep als de individuele medewerkers.

De afgelopen jaren hebben de Procesmanagement teams vooral zelfstandig vanuit Incident-, Problem- en Changemanagement gewerkt. Vind jij het leuk om meer verbinding aan te brengen tussen deze 3 onderdelen en verder te bouwen aan één team Procesmanagement voor DICTU?

En vind je het daarnaast leuk om de samenwerking met de andere teams binnen KODA en DICTU verder uit te bouwen waardoor er meer waarde en resultaatgericht met de processen gewerkt wordt? Op de juiste manier aansluiten bij de Agile werkwijze van de ontwikkelteams is van groot belang voor onze klanten en organisatie. Medewerkers hebben behoefte aan een duidelijke koers voor het team en een veilige en betrouwbare werkomgeving. Ben jij de teamleider die dit team zowel inhoudelijk als persoonlijk verder kan brengen?

95% van het team werkt vanuit Assen, mogelijk 1 keer per maand naar Den Haag.

Functiecriteria

• Afgeronde HBO diploma
• 5 jaar Ervaring in lijnmanagement van ICT teams

Functiewensen
1.    Leiderschap & coaching
• Stelt heldere doelen, geeft richting en vertrouwen.
• Coacht op groei (1-op-1’s, feedback, ontwikkelplannen), stuurt op eigenaarschap.

2.    Communicatie & stakeholdermanagement
• Kan complexe IT-onderwerpen simpel uitleggen
• Managet verwachtingen, escaleert tijdig, houdt stakeholders proactief op de hoogte.

3.    Plannen, prioriteren & delivery management
• Maakt keuzes op basis van impact/urgentie en teamcapaciteit.
• Borgt voorspelbare levering (roadmap/sprints), bewaakt afspraken en afhankelijkheden.

4.    Proces- en kwaliteitsgericht (ITSM/Agile)
• Richt incident/change/problem processen goed in (bijv. ITIL), zonder bureaucratie.
• Stuurt op kwaliteit: monitoring, post-mortems, testen, Definition of Done, continuous improvement.

5.    People & performance management
• Bouwt een veilige teamcultuur (psychological safety), pakt samenwerking/conflict aan.
• Stuurt op resultaten: duidelijke afspraken, performance gesprekken, talentontwikkeling en werving

• Begrip van IT beleid, agile/SAFe, informatiebeveiliging, ISO 27001 en ITIL service management 
• Het vermogen om op basis van de bedrijfsstrategie van DICTU en de visie van Divisie KODA een vertaling te maken naar concrete teamdoelstellingen op tactisch en operationeel niveau
• Hoeft niet alles zelf te bouwen, maar snapt de kern (infra, cloud, security, development/operations).
• Kan risico’s, technische schuld en trade-offs goed beoordelen
• Ervaring in het begeleiden van teams in veranderingen met tegengestelde belangen. Er zijn verschillende beelden over wat goed is voor het team en wat goed is voor DICTU, dit vraagt duidelijkheid vanuit de manager en daar zal in het eventuele gesprek onder andere op in gegaan worden.

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644