Omschrijving

Het KCC is verantwoordelijk voor het voeren van reactief en proactief klantcontact met organisaties. Dit team in het bijzonder staat aan de vooravond van een aantal grote ontwikkelingen. Met de komst van de NIS-2 en andere nieuwe wetgeving neemt het aantal afnemers (doelgroepen) van onze producten en diensten toe. De uitdaging is enerzijds het behandelen van inkomende volumes klantvragen en anderzijds het proactief mobiliseren en informeren van doelgroepen om op onze dienstverlening te onboarden.Wij zoeken een adviseur met als belangrijkste taak het helpen onboarden van nieuwe doelgroepen op de vernieuwde NCSC-dienstverlening,

Dat doe je door:
- Contact op te nemen of dit coördineren met organisaties die uitvallen of niet uit zichzelf in beweging komen (na een campagne uiting) ter bevordering van gebruik dienstverlening.
- Je denkt verder dan alleen organisaties op het portaal krijgen; als adoptie van specifieke producten achterblijft onderneem je daar actie op.
- Actief (laten) doorvragen op feedback en knelpunten tijdens het contact; deze laten landen in het feedback proces en deze kortcyclisch met PO’s afstemmen.
- Ja analyseert de funnel van registreren –> onboarden –> gebruik dienstverlening zorgt dat daar relevante rapportages over komen en komt met verbetervoorstellen.
Die bespreek je met het campagneteam, relatiemanagement en het KCC.
- Daarnaast werk je mee als KCC-adviseur door bijvoorbeeld kennis en werkprocessen te beheren,
2de lijns vragen op te pakken, de 1ste lijn te coördineren op een nieuw klantcontact onderwerp en het verbeteren of inrichten van klantcontact processen met de focus op onboarden.

Je wordt dus enthousiast als je organisaties in beweging krijgt. Je weet dat dit een team overstijgende inspanning vraagt, daarom zoek je de samenwerking op met o.a. het campagneteam, relatiemanagers en PO’s van producten en het NCSC-portaal tijdens je opdracht.

Functiecriteria

• De kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.
• De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met IT verkoop en klantcontact met externe partijen en het proactief voeren van telefonisch- en schriftelijk contact.
• De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbaar relevante werkervaring in een IT-omgeving; of kan op een andere overtuigende manier schriftelijk de ervaring aantonen.
• Kandidaat dient minimaal een voldoende te scoren op alle interviewcriteria om in aanmerking te komen voor gunning
• Kandidaat is geïnformeerd over/gaat akkoord met (het afwachten van) de screeningsperiode (± 2 maanden doorlooptijd) en is na screening direct beschikbaar.
• Kandidaat is bereid om deel te nemen aan een periodieke piketdient buiten kantooruren
• De kandidaat heeft een uitstekende (B2) beheersing schrift en spraak van de Nederlandse en Engelse taal. Dit is aantooonbaar in de cv/motivaite

Functiewensen

• Overtuigingskracht/Enthousiasme: In staat zijn om nieuwe doelgroepen te enthousiasmeren voor de dienstverlening en collega's mee te krijgen in vernieuwingen. De kandidaat is representatief, doelgericht en heeft een can-do mentaliteit
• Geef aan hoeveel jaar de kandidaat relevante ervaring heeft met verkoop binnen het IT-branche
• Geef het aantal grote* Sales projecten die kandidaat heeft gedaan.(*grote projecten gedefinieerd als sales projecten met landelijke bekendheid middels tv of radiocampagne)
• De kandidaat kan voorbeelden noemen van reflectief en lerend vermogen en hoe dit toegepast is (dit wordt tijdens het interview getoetst).
• Kandidaat heeft aantoonbare ervaringen met sales in IT producten een Cyber Security product.
• De kandidaat laat zien een teamplayer te zijn, kan goed samenwerken en is in staat om te werken aan een team doel (dit wordt tijdens het interview getoetst)
• De kandidaat is in het bezit van een geldige Verklaring van geen bezwaar (VGB)U begrijpt dat voor deze functie een veiligheidsonderzoek zal worden uitgevoerd welke moet resulteren in een Verklaring van Geen bezwaar. Op het moment er geen VGB kan worden afgegeven door de AIVD, vervalt de gunning
• Kan overtuigend motiveren dat competentie plannen en organiseren ontwikkeld is: - Komt met realistische inschattingen ten aanzien van benodigde tijd, capaciteit en middelen en bewaakt de voortgang
• Kan overtuigend motiveren dat competentie netwerken ontwikkeld is: - Gebruikt het netwerk om problemen bespreekbaar te maken en adviezen / oplossingsmogelijkheden te toetsen
• Kan overtuigend motiveren dat competentie analyse ontwikkeld is: Signaleert knelpunten, mogelijkheden en potentiele risico’s binnen het eigen aandachtsgebied en komt met alternatieve oplossingen;Signaleert ontbrekende informatie en zet informatievragen uit bij collega's

Met vriendelijke groet,

Naima Moro
Resource Manager
+31 634323034