Bekijk alle vacatures
Incident- en Problem manager
Apeldoorn, GelderlandOmschrijving
De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
• Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
• Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
• Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.
Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.
Werkzaamheden
• Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
• Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
• Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
• Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
• Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
• Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
• Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten
Functiecriteria
01-04-2026 tm 31-12-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Apeldoorn
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 18 maart 2026, voor 14:30 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
De opdracht richt zich op het in kaart brengen en duurzaam verbeteren van het huidige incident- en problemmanagementproces.
De werkzaamheden bestaan uit:
• Het uitvoeren van een analyse van de huidige situatie (IST), inclusief een stakeholderanalyse.
• Het opstellen van een concreet en uitvoerbaar verbeterplan (SOLL) en mogelijk ook het begeleiden van de implementatie.
• Het coachen en ondersteunen van betrokken medewerkers bij de uitvoering van de nieuwe werkwijze volgens best practices.
• Het adviseren van het MT over de procesaanpak, afhankelijkheden en benodigde verbeteringen over de gehele afdeling heen.
Het uiteindelijke doel is het realiseren van een volwassen, aantoonbaar effectief ingericht incident- en problemmanagementproces, waarbij structurele oplossingen worden geborgd en de organisatie in staat is incidenten te beperken, te voorkomen en voorspelbaar te functioneren.
Werkzaamheden
• Voert een IST-analyse uit op proces, rollen, governance, tooling en KPI’s
• Stelt een SOLL-procesontwerp op inclusief best practices, RACI en escalatiestructuur
• Ontwikkelt een prioritering en implementatieroadmap
• Richt structurele probleemanalyse (RCA) in
• Ontwikkelt KPI’s en MT-rapportages
• Draagt kennis over aan interne proceseigenaar
• Rapporteert periodiek over voortgang en resultaten
Functiecriteria
- ITIL 4 certificering (Managing Professional of vergelijkbaar)
- HBO/WO werk- en denkniveau
- 3 jaar aantoonbare ervaring binnen IT Service Management
- 3 jaar ervaring met professionalisering van incident- en problemmanagement
- Analytisch sterk
- Resultaat- en implementatiegericht
- Organisatiesensitief
- Communicatief vaardig op operationeel en bestuurlijk niveau
- Veranderkundig vaardig
- Ervaring met IST–SOLL trajecten
- Ervaring binnen publieke of complexe organisaties is een pré
- Ervaring met service management tooling
01-04-2026 tm 31-12-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Apeldoorn
ZZP: Nee
Stuur ons uiterlijk 18 maart 2026, voor 14:30 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644