Omschrijving

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on-site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Utrecht en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Let op: Woonwerk reistijd is eigen tijd.
 

Let op: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Utrecht.

Vanuit en in Utrecht worden op dagelijkse basis diverse klantbalies verzorgd. Daarnaast is het servicegebied geheel Midden- en Zuid-Nederland (Utrecht, Gelderland, Noord-Brabant en Limburg).

Jouw profiel

Jij zet eindgebruikers centraal.
Je bent:

• Zelfstandig

• Flexibel

• Analytisch

• Administratief sterk

• Een echte teamplayer

Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van eindgebruikers op verschillende locaties.

De organisatie

DICTU beheert voor circa 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals:

• Laptops

• Smartphones

• Tablets

Daarnaast beheert DICTU ook de vaste werkplekvoorzieningen.

Jouw werkzaamheden

Als onsite support medewerker zorg je ervoor dat storingen aan deze apparaten worden verholpen. Tevens verzorg je de uitgifte van hardware aan nieuwe gebruikers, die met een werkend apparaat bij jou vertrekken.

Administratieve handelingen, zoals CMDB-registraties, vormen een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden en beslaan ongeveer één derde van je tijd.

Een werkdag kan onder andere bestaan uit:

• Het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN)

• Werkzaamheden als ICT-servicebalie medewerker

• Het informeren en op de hoogte houden van eindgebruikers

Daarnaast biedt OSS VIP-ondersteuning op locatie aan voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).

Ook houd je je bezig met:

• Het verhuizen van werkplekken

• Het beantwoorden van gebruikersvragen

• Het geven van instructies aan eindgebruikers

• Het uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden

Incidenteel kan overwerk gevraagd worden.

Samengevat

De ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele professional die meerdere taken voor zijn rekening neemt. Reizen naar diverse klantlocaties maakt dagelijks deel uit van de werkzaamheden.

Functiecriteria

• ITIL foundation v3 of hoger gecerticifeerd
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• 2 jaar On Site Support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer-/klantomgeving
• 2 jaar Recente ervaring met het zelfstandig draaien van ICT balie op klantvestigingen
• 2 jaar Kennis en ervaring met Windows 11, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk

Functiewensen

• Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig
• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Gewend om feedback te geven en vragen aan collega's of hiervoor openstaand. Reizen is een vast onderdeel van de functie, reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.
• De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255