Omschrijving
Voor het team Servicedesk/Local Support team zijn wij op zoek naar 2 Senior Servicedeskmedewerkers die onze klant kan ondersteunen bij het dagelijkse beheer van de hardware processen ivm tijdelijk piek. 

De focus zal grotendeels liggen op de hardware processen van klaarmaken, uitleveren en administratie in de cmdb. Als support medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor ICT vragen. In deze functie ben je het eerste gezicht naar onze eindgebruikers, je levert dan ook directe support. Dit doe je voor ruim 5000 gebruikers. Je helpt gebruikers met hun vragen en beheert de ICT hardware die geïnstalleerd is. De vragen die je tegenkomt variëren van eerstelijns tot zwaardere tweedelijns werkzaamheden. Bijvoorbeeld, het uitleveren van nieuwe werkplekken, ondersteunen van telefonie vraagstukken en uitvoeren van gedelegeerde beheerwerkzaamheden.(Soms ook op locatie). Onze klant is momenteel bezig met een standaardisatie van haar werkplek inrichtingen en processen. Ook hier willen we graag jouw expertise en ervaring bij betrekken.
Mensen die vastlopen met hun computer, collega’s, die ergens niet uitkomen, of de hulp nodig hebben van de afdeling ICT, komen als eerste bij jou terecht. Jij kan veel van de vragen dan ook gelijk beantwoorden.

Functiecriteria

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, richting ICT beheer 
• Minimaal 3 jaar kennis- en werkervaring op gebied van ICT servicedesk (stage niet meegerekend)
• Gecertificeerd ITIL Foundation 
• In bezit van rijbewijs B
• Minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van Assetmanagement
• Ervaring met Windows 11, VMWare, Citrix, Active Directory, Office 2016, Office 365,TOPdesk, ServiceNow, Azure, MDM en ITIL foundation.

Functiewensen

• Relevante Microsoft Certificering met betrekking tot werkplekbeheer is een pré (bijvoorbeeld MS-900)

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255