Omschrijving

De organisatie bevindt zich in een strategische transitie van een traditioneel, on-premise IT-landschap naar een moderne, cloud-native omgeving gebaseerd op Microsoft Azure.
Deze verschuiving, gedreven door principes als Agile, DevSecOps en 'Everything-as-Code', vereist een fundamentele modernisering van ons Service Management framework, in lijn met de principes van ITIL 4 en moderne praktijken.

Het doel van deze opdracht is het ontwerpen, borgen en initiëren van de implementatie van een toekomstbestendig 'Modern Service Management' framework. Dit framework moet niet alleen de vernieuwde ITIL-processen omvatten, maar ook een duidelijke visie en positionering van de Control Tower en het Security Operations Center (SOC).
Het moet tevens een effectieve methode bieden voor het rapporteren over compliancy en de effectiviteit van controls in een hybride cloud-omgeving.

In deze uitdagende rol opereer je met een hoge mate van autonomie als de leidende expert op het gebied van Modern Service Management. Je bent niet alleen de architect, maar ook de kwartiermaker en adviseur die de organisatie begeleidt in deze verandering. Je werkt intensief samen met solution architecten van diverse domeinen (Security, Azure, Kubernetes, Digital Workplace, Application Development) en Product Owners om te zorgen dat de ontworpen oplossingen naadloos aansluiten op de praktijk van de autonome teams.

Kernverantwoordelijkheden:
Strategie & Visie: Ontwikkelen, communiceren en valideren van een heldere visie en roadmap voor Modern Service Management, de Control Tower en de positionering van het SOC binnen de nieuwe operationele realiteit.
Architectuur & Ontwerp: Vertalen van de visie naar concrete architectuurproducten (o.a. Solution Architecture Document, Service Design) en deze verankeren binnen de ontwikkelteams en platformteams.
Transitie & Implementatie: Begeleiden van de transitie door de benodigde organisatorische structuren en processen te identificeren. Je helpt bij het vormgeven van nieuwe teams en het aanpassen van bestaande rollen.
Stakeholdermanagement: Actief afstemmen en creëren van draagvlak binnen het eigen team, de diverse IVO-teams en andere relevante stakeholders binnen de organisatie.

Deliverables:
- Een gedragen visie en roadmap voor Modern Service Management, inclusief de strategische positionering van de Control Tower en het SOC.
- Uitgewerkte en gevalideerde architectuurproducten (SAD, SD) die als basis dienen voor de implementatie door de teams.
- Een analyse en advies over de benodigde organisatiestructuur, rollen en verantwoordelijkheden die de nieuwe werkwijze ondersteunen.
- Een gestructureerde overdracht van kennis en architectuurproducten aan de interne solution architect die de rol op termijn overneemt

Functiecriteria

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Je hebt kennis en ervaring met Architectuur framewerken (TOGAF) en modellering (Archimate, UML, BPMN, Enterprise Architect).
• Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen van diverse architectuur documenten zoals een Thema architectuur, SAD/SD en Proces documenten op het gebiedt van Modern Service Management
• 3 jaar Aantoonbare kennis en ervaring met Modern Service Management bij middelgrote / grote organisaties. Je kent ITIL concepten en processen zowel voor de cloud als on-premise
• 3 jaar Kennis en ervaring opstellen van solution architectuur voor devops teams, vertalen van business (inclusief security en privacy) eisen en normen naar kaders en ontwerpen voor Service Management
• 5 jaar Allround Service management specialist/Solution architect

Functiewensen

• Je hebt organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en een lange adem. Je kan anderen positief beïnvloeden en bent niet gevoelig voor weerstand. Lastige politiek en emotionele gedragen discussies ga je niet uit de weg. Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden op diverse niveaus binnen de organisatie.
• Je hebt een aangename persoonlijkheid en bent een vaardige gesprekspartner die effectief kan omgaan met weerstand en uiteenlopende belangen.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels als voertalen
• Kennis van de markt inzake Service Management oplossingen.
• Recente Kennis en ervaring als Service Management specialist / solution Architect in een agile omgeving.
• Kennis van Archimate en bij voorkeur modelleer ervaring in (Sparx) Enterprise Architect.
• Kennis van overheid, is een pre.
• Je houdt de ontwikkelingen op het gebied van technologie, ITIL, Service Management & Control en DevOps nauwkeurig bij en je bent actief op het gebied van coaching en kennisdeling

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644