Omschrijving

Als Servicedesk medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor ICT vragen. In deze functie ben je het eerste gezicht naar onze eindgebruikers, je levert dan ook directe support. Hier help je gebruikers met hun vragen en beheer je de ICT hardware die geïnstalleerd is. De vragen die je tegenkomt variëren van eerstelijns tot zwaardere tweedelijns werkzaamheden. Bijvoorbeeld, het uitleveren van nieuwe werkplekken, ondersteunen van telefonie vraagstukken en uitvoeren van gedelegeerde beheerwerkzaamheden.(Soms ook op locatie)
We zijn momenteel bezig met een standaardisatie van haar werkplek inrichtingen en processen. Ook hier willen we graag jouw expertise en ervaring bij betrekken.
Mensen die vastlopen met hun computer, collega’s, die ergens niet uitkomen, of de hulp nodig hebben van de afdeling ICT, komen als eerste bij jou terecht. Jij kan veel van de vragen dan ook gelijk beantwoorden.

Als Servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt van ICT. Je neemt (aan)vragen, storingen en meldingen aan, beoordeelt deze op volledigheid en draagt zelf zorg voor de afhandeling of zet deze door. Dat doe je volgens de procedures die afgesproken zijn. Daarnaast signaleer je overschrijdingen en hou je de ICT-gebruiker op de hoogte van de voortgang.

Omdat we steeds beter willen worden in wat we doen, help jij mee onze Kennisdatabank te vullen. Vanwege de senioriteit die we zoeken, verwachten we dan ook dat je met verbetervoorstellen komt, zodat het percentage first time fix steeds beter wordt, verspillingen uit processen worden gehaald en deze zoveel mogelijk kunnen worden geautomatiseerd. Je bent de kartrekker bij de oplossing voor repeterende storingen. Je doet proactieve controles en hebt oog voor de serviceafspraken. Met andere woorden je bent niet alleen de uitvoerder maar we nodigen je ook uit om mee te denken.

We zoeken iemand die er blij van wordt de collega’s bij partners verder te helpen. Met de juiste dosis geduld en doortastendheid weet je vragen op te pakken. Omdat jij het leuk vindt om het werk elke dag een beetje beter te doen, blijf je ontwikkelen. Je hebt een goed analytisch vermogen, neemt initiatief, bent klantgericht en sterk in communicatie. Je kunt daarnaast goed in een team werken, bent resultaatgericht en natuurlijk stressbestendig.
Je hebt duidelijke servicedesk ervaring maar ook procesmatig de skills om mee te kunnen denken over procesverbeteringen en totaaloverzicht te hebben.
Je hebt ervaring met CMBD registratie en beheerwerkzaamheden.
Voor deze opdracht is het een vereiste dat je alle dagen fysiek op locatie bent, in bezit van een rijbewijs en auto wegens het bezoeken van meerdere locaties.

Functiecriteria

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau, richting ICT beheer
• Minimaal 3 jaar kennis- en werkervaring op gebied van ICT servicedesk stage niet meegerekend
• Gecertificeerd ITIL Foundation 
• In bezit van Rijbewijs

Werkervaring
• VMWare
• Citrix
• Active Directory
• Office 2016
• Office 365
• TOPdesk
• ServiceNow
• Azure
• MDM
• Windows 10
• Windows 11

Functiewensen

• Relevante Microsoft Certificering met betrekking tot werkplekbeheer is een pré(ms900)
• Communicatief sterk
• Organisatiesensitief (op ieder niveau binnen de organisatie kunnen acteren)
• Oplossend vermogen
• Verbetergericht
• Klantgericht
• Analytisch
• Dynamisch
• Expert
• Zelfredzaam

Inzetgegevens
01-11-2025 tm 31-01-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Zwolle
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 23 oktober 2025, voor 15.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
 

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255