Omschrijving

Als Medewerker Ondersteuning B binnen de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je zorgt voor het registreren, analyseren en (waar mogelijk) oplossen van incidenten en verzoeken, en je schakelt met andere ICT-teams wanneer nodig. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van onze medewerkers bij het gebruik van ICT-middelen en draagt bij aan een goede werking van de dagelijkse ICT-processen binnen het COA. 

Taken en verantwoordelijkheden:
• Verlenen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem Clientèle. 
• Registreren, in behandeling nemen en doorzetten van incidenten, serviceaanvragen en changes. 
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor tijdige terugkoppeling aan gebruikers. 
• Bijdragen aan het up-to-date houden van handleidingen en kennisartikelen. 
• Signaleren van knelpunten en meedenken over structurele verbeteringen. 
• Samenwerken met andere ICT-teams en locaties binnen het COA. 

Functiecriteria
• Werk- en denkniveau MBO4. 
• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. 
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden. 
• Een servicegerichte en proactieve houding. 
• Ervaring met het registreren en afhandelen van tickets. 
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. 
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift. 
• Affiniteit met de doelgroep en de missie van het COA


Inzetgegevens
03-11-2025 tm 02-05-2026 met optie verlenging
36 uur per week
Den Haag
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 8 oktober 2025, voor 16.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
 

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255