Omschrijving

Opdracht wordt vanuit BZB uitgevoerd maar valt onder de aansturing van Klantinteractie voorzieningen.

Wat is Klantinteractie voorzieningen?
Klantinteractie voorzieningen is een agile lerende organisatie met professionele medewerkers, die bijdrage levert aan het verbeteren van de digitale dienstverlening van de Belastingdienst. Het organisatieonderdeel handelt zelfstandig en in lijn met de missie, visie en ambities van de Belastingdienst. Gebruikt daarbij de methodiek Service design om daarmee de externe en/of interne klant centraal te stellen. Want voor hen doen we het. Klantinteractie voorzieningen vernieuwt formulieren, websites en portalen van de Belastingdienst. Dat vraagt om een multidisciplinaire aanpak in agile teams.

Welke systeem wordt daarbij gebruikt?
Next is het vernieuwingsteam van Klantinteractie & -services Digitaal (KI&S Digitaal). Het team bestaat onder meer uit UX-designers, UX-writers en frontend and backend developers. Next werkt nauw samen met Informatievoorziening (ICT afdeling). Samen vormen Next en IV-accent de Safe agile Large Solution. De teamleden van Next zijn verdeeld over de teams van de Large Solution Klanterinteractie voorzieningen.

In jouw rol als UX-writer denk je mee met de UX-designer binnen het team over generieke oplossingen voor designvraagstukken. Het gaat niet zozeer om het schrijven van teksten, maar om design thinking: oplossingen bedenken voor designvraagstukken. We streven daarbij naar zo min mogelijk tekst, het design moet voor zich spreken. AVG- en WCAG-eisen worden hierin standaard meegenomen.

Ook stel je richtlijnen op en documenteer je jouw werk indien nodig. Daarbij doe je onderzoek (online en met gebruikers) om behoeftes of effect te toetsen. Je houdt daarbij rekening met verschillende doelgroepen met verschillende behoeftes. Je houdt altijd in gedachten hoe de Belastingdienst zich wil presenteren: als betrokken specialist. Je houdt rekening met al bestaande huisstijlrichtlijnen. Je stemt af met andere redacteuren binnen het UX chapter. De teksten schrijf je eerst, waarna je ze in een contentmanagementsysteem zet. We gebruiken hiervoor IBM Web Content Manager (WCM). Het is een pre als je hiermee kunt werken.

Functiecriteria

• De aangeboden kandidaat beschikt over 3 jaar HBO werk- en denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgeronde HBO-opleiding en/of door de gevraagde werkervaring in knock-out criterium 2.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring met verschillende soorten content, content in interactieve formulieren en diensten (microcopy).
• De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar aantoonbare ervaring met moderne digitale dienstverlening en toegankelijkheid (WCAG).
• De aangeboden kandidaat heeft 3 jaar ervaring met communicatie en online dienstverlening, bij voorkeur ook binnen de Rijksoverheid

Functiewensen

• Je hebt ervaring met moderne digitale dienstverlening en toegankelijkheid (WCAG).
• Je hebt ervaring met contentmanagementsystemen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een multidisciplinaire, agile-werkomgeving

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378