Kenmerk: 1042351
Functie Omschrijving:

Als Front Office medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van de Rechtspraak. Je handelt klantcontacten professioneel en servicegericht af via telefoon, chat, e-mail en de Self Servicedesk. Je lost zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op (85%) en zet complexere vraagstukken zorgvuldig door naar je collega’s van de tweede lijn. Je bent medeverantwoordelijk voor het halen van het afgesproken servicelevel van minimaal 95% bereikbaarheid.

Actieve communicatie bij storingen en het zorgvuldig bijhouden van het kennissysteem horen ook bij je taken. Jouw input draagt bij aan een actuele en bruikbare kennisbank. Binnen het team staat kwaliteit voorop; daarom werken we met het vier-ogenprincipe.

Je maakt deel uit van een jong en gedreven team waar samenwerken, zelfstandigheid en initiatief belangrijk zijn. Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet hoe je informatie zelfstandig opzoekt. Met jouw inzet lever je een belangrijke bijdrage aan een optimale gebruikerservaring.

Functie Eisen:

• Afgeronde MBO 4 opleiding
• Kennis van ITIL-processen
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring

Functie Wensen:

• Ervaring op een IT-servicedesk is een pré
• ITIL-certificering is een pré
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen
• Je bent een teamspeler die snel verbanden legt en flexibel kan schakelen
• Je denkt in oplossingen, werkt proactief en durft ‘out of the box’ te denken

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663