Omschrijving

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken (EZ), het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN) en het Ministerie van Klimaat en Groene Groei (KGG). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice en heeft momenteel standplaats Zwolle. Het heeft onze voorkeur dat je op een maximale reisafstand van 1 uur van de standplaats woont.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.
Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Functiecriteria

• Afgeronde ICT-opleiding MBO-4 Beheer of Netwerkbeheer
• Certificaat Itil4
• 1 jaar 1e lijns gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk
• 0,5 jaar Werkervaring binnen een (semi) overheidsinstelling
• 1 jaar Ervaring met Topdesk
• 0,5 jaar Basiskennis informatiebeveiliging

Functiewensen

• MS Windows 10/11
• Citrix/cloudoplossingen
• IOS en MacOS besturingssystemen
• MS Office 365
• MS/Oracle authenticator
• Intune

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378