Bekijk alle vacatures
Incident- & Change Coordinator
Zwolle, OverijsselOmschrijving
Als Coördinator Changes, Incidenten en Problemen ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van niet-standaard wijzigingen én het effectief afhandelen van incidenten en structurele problemen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat teamoverstijgende activiteiten goed worden afgestemd, gecommuniceerd en uitgevoerd, met minimale verstoring van de dienstverlening en maximale beheersing van risico’s.
Taken en verantwoordelijkheden
Change Coördinatie (Niet-standaard wijzigingen)
• Coördineren van wijzigingen met teamoverstijgende impact.
• Zorgdragen voor intake, impactanalyse, planning, en uitvoering.
• Begeleiden van wijzigingen van aanvraag tot evaluatie.
• Afstemming met functioneel en technisch beheer, gebruikers en leveranciers.
• Faciliteren van CAB-overleggen waar nodig.
• Opstellen en bijhouden van wijzigingsdocumentatie.
Incident Coördinatie
• Verantwoordelijkheid nemen bij grote verstoringen.
• Bewaken van de tijdige en correcte afhandeling van incidenten.
• Escaleren naar de juiste oplosteams bij verstoringen.
• Fungeren als aanspreekpunt bij prioritaire incidenten.
• Monitoren van doorlooptijden en prioriteitstelling.
• Zorgen voor heldere communicatie richting gebruikers en management.
• Bijdragen aan evaluaties na kritieke incidenten (Major Incident Reviews).
Problem Coördinatie
• Initiëren van root cause analyses bij terugkerende of impactvolle incidenten.
• Vastleggen en opvolgen van probleemtickets.
• Coördineren van oplossingsrichtingen tussen verschillende teams.
• Prioriteren van probleemoplossingen in afstemming met stakeholders.
• Bewaken van voortgang en effectiviteit van structurele verbeteringen.
• Monitoren van trends en signaleren van risicovolle patronen.
Functiecriteria
Als Coördinator Changes, Incidenten en Problemen ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van niet-standaard wijzigingen én het effectief afhandelen van incidenten en structurele problemen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat teamoverstijgende activiteiten goed worden afgestemd, gecommuniceerd en uitgevoerd, met minimale verstoring van de dienstverlening en maximale beheersing van risico’s.
Taken en verantwoordelijkheden
Change Coördinatie (Niet-standaard wijzigingen)
• Coördineren van wijzigingen met teamoverstijgende impact.
• Zorgdragen voor intake, impactanalyse, planning, en uitvoering.
• Begeleiden van wijzigingen van aanvraag tot evaluatie.
• Afstemming met functioneel en technisch beheer, gebruikers en leveranciers.
• Faciliteren van CAB-overleggen waar nodig.
• Opstellen en bijhouden van wijzigingsdocumentatie.
Incident Coördinatie
• Verantwoordelijkheid nemen bij grote verstoringen.
• Bewaken van de tijdige en correcte afhandeling van incidenten.
• Escaleren naar de juiste oplosteams bij verstoringen.
• Fungeren als aanspreekpunt bij prioritaire incidenten.
• Monitoren van doorlooptijden en prioriteitstelling.
• Zorgen voor heldere communicatie richting gebruikers en management.
• Bijdragen aan evaluaties na kritieke incidenten (Major Incident Reviews).
Problem Coördinatie
• Initiëren van root cause analyses bij terugkerende of impactvolle incidenten.
• Vastleggen en opvolgen van probleemtickets.
• Coördineren van oplossingsrichtingen tussen verschillende teams.
• Prioriteren van probleemoplossingen in afstemming met stakeholders.
• Bewaken van voortgang en effectiviteit van structurele verbeteringen.
• Monitoren van trends en signaleren van risicovolle patronen.
Functiecriteria
- Je hebt een aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
- Gecertificeerde kennis van IT-Processen zoals ITIL, BISL en USM
- Kennis van en ervaring met TOPdesk en eventuele andere relevante tooling
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare coördinerende rol binnen een IT-organisatie
- Ervaring met een multidisciplinaire organisatie
- Ervaring met O365 en de adoptie van digitale werkplekken richting de gebruikersorganisatie
- Schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid op diverse organisatielagen
- ITIL Change management, ITIL Incident management en/of ITIL Problem management zijn een pré
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255
Wilco Mulderij | wilco.mulderij@sltn.nl | 06-46799255