Kenmerk: 1038732
Functieomschrijving

Als Kwartiermaker Incident Management ben je verantwoordelijk voor het opzetten, inrichten en professionaliseren van het incidentmanagementproces binnen een organisatie die werkt volgens de SAFe-methodiek. Deze processen dienen opnieuw vormgegeven te worden.

De organisatie bestaat uit vijf Agile Release Trains (ARTs) en bevindt zich in een transitie waarbij het incidentmanagement opnieuw opgezet moet worden, met bijzondere aandacht voor Major Incident Management. Je werkt intensief samen met onder andere de Servicedesk, Service Management, DevOps-teams, ARTs, business stakeholders en operations.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen en implementeren van een effectief incidentmanagementproces, inclusief Major Incident Management.

• Inrichten van procedures, escalatieprocessen en communicatieplannen.

• Trainen en begeleiden van DevOps-teams in het effectief toepassen van incidentmanagement.

• Opstellen van rapportages en dashboards voor inzicht in incidenttrends en verbeteracties.

• Aansluiten van Major Incident Management op het bestaande calamiteiten- en crisismanagementproces van Logius.

De organisatie beschikt over een eigen servicedesk en is recent overgestapt van managed hosting naar een eigen cloud- en hostingomgeving. Hierdoor zijn beheertaken verschoven naar de DevOps-teams en is herinrichting van het incidentmanagement noodzakelijk.

---

Functie-eisen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.

• Kennis van en ervaring met ITIL (bij voorkeur gecertificeerd in ITIL v4).

• Begrip van CI/CD en cloudplatformen (zoals Kubernetes en Docker).

• Ervaring met monitoring- en ticketingsystemen.

• In bezit van een eigen (ontwikkel)laptop met wachtwoordbeveiliging, encryptie, up-to-date antivirussoftware en geschikte werkomgeving.

• Minimaal drie jaar ervaring als Incident Manager in complexe IT-omgevingen.

• Minimaal één jaar ervaring met Major Incident Management en crisisbeheer.

---

Functiewensen

• Sterke coördinatie- en stakeholdermanagementvaardigheden en uitstekende communicatie.

• Proactieve en pragmatische instelling, stressbestendig en probleemoplossend vermogen.

• Ervaring met werken in een SAFe (Scaled Agile Framework) omgeving.

• Bekendheid met werkwijzen binnen DevOps-teams.

• Ervaring binnen (rijks)overheidsorganisaties is een pré.

---

Inzetgegevens

• Startdatum: 14 juli 2025

• Einddatum: 13 juni 2026

• Uren: 36 uur per week

• Locatie: Den Haag

• ZZP toegestaan: Nee

Stuur uiterlijk 16 juni 2025, vóór 17.00 uur jouw Nederlandstalige CV in Word, motivatiebrief, beschikbaarheid en uurtarief.

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663