Bekijk alle vacatures
UX Onderzoeker
Den Haag, Zuid HollandOmschrijving
Het Klantinteractieteam (KIT) houdt zich binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI) bezig met het optimaliseren van de (online) dienstverlening samen met de zakelijke klanten van DUO. Het KIT zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de wensen en behoeften van de zakelijke klant. Dit doet het KIT in nauwe samenwerking met de verschillende directies, afdelingen en teams die werken aan de dienstverlening. Voor dit team zoeken wij een regisseur klantonderzoek.
Als regisseur klantonderzoek werk jij samen met meerdere professionals aan het verbeteren van de dienstverlening aan de zakelijke klant. Jij zorgt ervoor dat de klant door klantonderzoek wordt betrokken bij de (door)ontwikkeling van producten en diensten. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van teams aan benodigde kennis over de klant en zorgt dat belanghebbenden worden betrokken bij het onderzoek. Naast overzicht over alle onderzoeken zorg je ervoor dat inzichten en klantwensen waar nodig breder worden gedeeld en geef je advies over hoe inzichten te vertalen naar verbeteringen voor de klant.
-Je gebruikt de visie op digitale dienstverlening als input gebruikt voor de doorontwikkeling van het digitale kanaal om de zakelijke klanten nog beter te helpen bij het uitvoeren van hun (wettelijke) taken. Hiervoor werk je nauw samen met o.a. web redacteuren, regisseur contentbeheer, productmanagers, productowners, functioneel beheerders en ontwikkelaars en je hebt hierin een coördinerende rol.
-Je zorgt ervoor dat kennis over de verwachtingen en behoeften van de zakelijke klant wordt vergroot. Je denkt met teams mee over hoe de klant te betrekken bij (door)ontwikkeling van de visie op dienstverlening voor zakelijke klanten, komt met ideeën en draagt deze uit in de vorm van toegankelijke analyses, rapportages en aanbevelingen.
-Je voert gesprekken met de opdrachtgever, belanghebbenden en UX onderzoekers bij het opzetten van een nieuw onderzoek om doelstellingen, onderliggende vragen en planning helder te krijgen.
-Je zorgt dat onderzoeken worden uitgevoerd, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de opdrachtgever en belanghebbenden betrokken worden bij het onderzoek.
-Je zorgt ervoor dat onderzoeken door de UX onderzoekers tot inzichten, klantreizen en/of persona’s worden verwerkt en worden gedeeld.
-Je identificeert proactief kansen op basis van onderzoek en/of klantsignalen om de dienstverlening te verbeteren en onderneemt de nodige acties.
-Je bent in staat om complexe bedrijfsprocessen te doorgronden en in samenwerking met de betrokken teams te vertalen in (verbeterde) producten en diensten voor de klant.
-Je vertegenwoordigt de stem van de klant en zoekt continu naar (nieuwe) manieren om het klantgericht denken en -werken binnen de organisatie te vergroten. Je vertegenwoordigt de belangen van de zakelijke klant in gesprek met de diverse productmanagers, businessmanagers en productowners, zowel binnen de directie OI als daarbuiten.
-Je onderhoudt zowel interne als externe contacten om afstemming en advisering te optimaliseren.
De huidige regisseur klantonderzoek gaat op korte termijn uitstromen. Vandaar dat we op korte termijn behoefte hebben aan tijdelijke vervanging om het coordineren van klantonderzoeken, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het begeleiden van het proces van opstellen van klantreizen zonder vertraging doorgang te laten vinden.
De ambities van het KIT:
Stimuleren van klantgericht werken
- Bundelen, vergroten en delen van kennis over de zakelijke klant
- Bewaken van de interactie tussen DUO en zakelijke klant
- Bijdragen aan het creëren van meer klantwaarde
- Helpen bij complexe vraagstukken of situaties
Ruime ervaring met hetgeen in de opdracht beschreven staat is dan ook essentiëel!
Functiecriteria
Inzetgegevens
16-06-2025 tm 15-01-2026 geen verlenging
36 uur per week
Den Haag/remote
ZZP: Ja?
Stuur ons uiterlijk 11 juni 2025, voor 17.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
Het Klantinteractieteam (KIT) houdt zich binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI) bezig met het optimaliseren van de (online) dienstverlening samen met de zakelijke klanten van DUO. Het KIT zorgt dat de dienstverlening aansluit bij de wensen en behoeften van de zakelijke klant. Dit doet het KIT in nauwe samenwerking met de verschillende directies, afdelingen en teams die werken aan de dienstverlening. Voor dit team zoeken wij een regisseur klantonderzoek.
Als regisseur klantonderzoek werk jij samen met meerdere professionals aan het verbeteren van de dienstverlening aan de zakelijke klant. Jij zorgt ervoor dat de klant door klantonderzoek wordt betrokken bij de (door)ontwikkeling van producten en diensten. Jij bent verantwoordelijk voor het helpen van teams aan benodigde kennis over de klant en zorgt dat belanghebbenden worden betrokken bij het onderzoek. Naast overzicht over alle onderzoeken zorg je ervoor dat inzichten en klantwensen waar nodig breder worden gedeeld en geef je advies over hoe inzichten te vertalen naar verbeteringen voor de klant.
-Je gebruikt de visie op digitale dienstverlening als input gebruikt voor de doorontwikkeling van het digitale kanaal om de zakelijke klanten nog beter te helpen bij het uitvoeren van hun (wettelijke) taken. Hiervoor werk je nauw samen met o.a. web redacteuren, regisseur contentbeheer, productmanagers, productowners, functioneel beheerders en ontwikkelaars en je hebt hierin een coördinerende rol.
-Je zorgt ervoor dat kennis over de verwachtingen en behoeften van de zakelijke klant wordt vergroot. Je denkt met teams mee over hoe de klant te betrekken bij (door)ontwikkeling van de visie op dienstverlening voor zakelijke klanten, komt met ideeën en draagt deze uit in de vorm van toegankelijke analyses, rapportages en aanbevelingen.
-Je voert gesprekken met de opdrachtgever, belanghebbenden en UX onderzoekers bij het opzetten van een nieuw onderzoek om doelstellingen, onderliggende vragen en planning helder te krijgen.
-Je zorgt dat onderzoeken worden uitgevoerd, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de opdrachtgever en belanghebbenden betrokken worden bij het onderzoek.
-Je zorgt ervoor dat onderzoeken door de UX onderzoekers tot inzichten, klantreizen en/of persona’s worden verwerkt en worden gedeeld.
-Je identificeert proactief kansen op basis van onderzoek en/of klantsignalen om de dienstverlening te verbeteren en onderneemt de nodige acties.
-Je bent in staat om complexe bedrijfsprocessen te doorgronden en in samenwerking met de betrokken teams te vertalen in (verbeterde) producten en diensten voor de klant.
-Je vertegenwoordigt de stem van de klant en zoekt continu naar (nieuwe) manieren om het klantgericht denken en -werken binnen de organisatie te vergroten. Je vertegenwoordigt de belangen van de zakelijke klant in gesprek met de diverse productmanagers, businessmanagers en productowners, zowel binnen de directie OI als daarbuiten.
-Je onderhoudt zowel interne als externe contacten om afstemming en advisering te optimaliseren.
De huidige regisseur klantonderzoek gaat op korte termijn uitstromen. Vandaar dat we op korte termijn behoefte hebben aan tijdelijke vervanging om het coordineren van klantonderzoeken, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het begeleiden van het proces van opstellen van klantreizen zonder vertraging doorgang te laten vinden.
De ambities van het KIT:
Stimuleren van klantgericht werken
- Bundelen, vergroten en delen van kennis over de zakelijke klant
- Bewaken van de interactie tussen DUO en zakelijke klant
- Bijdragen aan het creëren van meer klantwaarde
- Helpen bij complexe vraagstukken of situaties
Ruime ervaring met hetgeen in de opdracht beschreven staat is dan ook essentiëel!
Functiecriteria
- Relevante afgeronde HBO/WO opleiding, bv psychologie of gedragswetenschappen.
- Meerjarige ervaring aantoonbaar middels opleidingen en werkervaring, daaronder valt ook het coordineren van onderzoeken, visievorming en uitdragen van deze visie aan diverse stakeholders
- 4 jaar Ervaring met verschillende onderzoeksmethoden om gedrag en behoeften van doelgroepen te onderzoeken waaronder interviewtechnieken en usability testen
- 4 jaar Ervaring met het coachen van collega's en het begeleiden van teams bij het uitvoeren van onderzoek en gebruikerstesten
- 4 jaar Ervaring met customer experience, waar o.a. klantonderzoek, UX-design, UX-research en webdata een rol in spelen.
- 4 jaar Ervaring met de ontwikkeling van digitale dienstverlening, het formuleren van een visie op digitale dienstverlening en het creeëren van een intern draagvlak
- Ruime ervaring met human centered design, kennis van het vakgebied user experience
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresulaten in bruikbare inzichten en het documenteren ervan mbv (specialistische) tooling
- Kennis van en ervaring met opstellen van klantreizen
- Creëeren van een visie op digitale dienstverlening en weet hoe je hiervoor binnen een organisatie draagvlak kunt creëren.
- Coördinatie, voorbereiding en advisering gericht op ontwikkelen van primaire processen met behulp van klantinzichten. Dit omvat analyse, formulering van oplossingen en het ontwikkelen van integrale adviesproducten, waarbij je ook procesmatige en procedurele coördinatie verzorgt.
- Beoordelen van de kwaliteit van adviezen en producten.
- Je bezit uitgebreide theoretische en toepassingsgerichte kennis van je vakgebied en hebt inzicht in bredere organisatorische samenhangen
- Meerjarige ervaring met de digitale overheid door het uitvoeren van opdrachten binnen vergelijkbare rijksoverheden
Inzetgegevens
16-06-2025 tm 15-01-2026 geen verlenging
36 uur per week
Den Haag/remote
ZZP: Ja?
Stuur ons uiterlijk 11 juni 2025, voor 17.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644