Kenmerk 1034271
Omschrijving

De werkzaamheden omvatten het functioneel beheer van LVBB (applicaties en services), meehelpen met de inrichting en zorgen dat verstoringen in LVBB snel worden verholpen.
Je zorgt ervoor, op basis van je eigen bevindingen en tweedelijns-calls, dat verstoringen snel worden verholpen. Verder ondersteun je plansoftwareleveranciers met het aansluiten en het certificeren op de LVBB.
Met jouw technische kennis, analytisch vermogen en oplossingsgerichte instellen maak je steeds de keuze om complexe problemen te analyseren en op te lossen, of uit te zetten bij de ontwikkelteams.

1. Gebruiksbeheer:
- Verlenen van ondersteuning bij het gebruik van informatiesystemen LVBB.
- Afhandelen van incidenten in LVBB:
- Is verantwoordelijk voor het oplossen en rapporteren van incidenten en klachten (2e lijns helpdesk) al of niet met ondersteuning door het ontwikkelteam, collega functioneel applicatiebeheerders en/of applicatiebeheer.
- Volgt de voortgang van uitstaande incidenten en koppelt de status terug aan de 1e lijns helpdesk.
- Opzetten en toewijzen van rapporten, menu’s en gebruikersrechten (autorisatiebeheer);
- Contact onderhouden met een diversiteit van leveranciers en specialisten enerzijds en eindgebruikers anderzijds;
- Verwerken van adhoc informatie verzoeken m.b.t. management- en stuurinformatie.

2. Wijzigingenbeheer:
- Onderkennen van informatiebehoeften en deze vertalen naar functionaliteiten gericht op het optimaal benutten van applicaties;
- Beheren en administreren van wijzigingsverzoeken voortkomend uit wensen van de gebruikersorganisatie of wetswijzigingen.
- Vaststellen impact van wijzigingsverzoeken voor de bedrijfsprocessen, de systemen en de administratieve organisatie.
- Prioriteren wijzigingsverzoeken;

3. Functionaliteitenbeheer:
- Opstellen functionele specificaties (requirements) van LVBB
- (Laten) opstellen acceptatietestplan en uitvoeren en begeleiden acceptatietest.
- Opstellen gebruikershandleidingen en procesbeschrijvingen
- (Laten) opstellen implementatieplan voor het invoeren van gewijzigde (onderdelen van) informatievoorzieningen.
- Vrijgeven van gewijzigde (onderdelen van) informatievoorzieningen, zoals applicaties, gebruikershandleiding en procesbeschrijvingen.
- Deelnemen aan project- en werkgroepen:

4. Incidentmanagement:
- Identificeren, diagnosticeren en registreren van de hoofdoorzaken van incidenten, om herhaling van deze verstoringen te voorkomen;
- Identificeren (potentiële) problemen en deze kenbaar maken bij het management.
- Het van hieruit onderkennen van informatiebehoeften en deze vertalen naar functionaliteiten gericht op het optimaal benutten van applicaties.

De bovenstaande lijst is niet limitatief of statisch. Op basis van nieuwe wensen van Opdrachtgever of gebruikers of wijzigingen in aanpalende systemen of veranderingen in het opdrachtportfolio van KOOP kan het voorkomen dat er wijzigingen plaatsvinden op bovenstaande lijst en de bijbehorende prioriteiten. 

Functiecriteria

• Kandidaat heeft kennis van complexere systeemlandschappen / services (bijv. SOAP, REST etc.) en van systeemontwikkeling in het algemeen
• Kandidaat heeft werkervaring opgedaan in een informatie en technologisch georiënteerde organisatie(s) met een complexe maatwerk software backoffice omgeving
• Kandidaat heeft werkervaring in in- en externe systeemketens (ketenpartijen) die de eigen organisatie overstijgen
• Kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, met een achtergrond op het gebied van ICT (zoals informatiekunde of (bedrijfskundige) informatica)
• Kandidaat beschikt over een eigen (ontwikkel-)laptop met toegangswoord, versleutelde harde schijf (encryptie), up-to-date antivirussoftware t.b.v. de uit te voeren werkzaamheden
• Kandidaat heeft minimaal 5 jaar relevante werkervaring als functioneel beheerder.
• Kandidaat heeft 1 jaar werkervaring binnen Scrum SAFe projecten/omgevingen.
• Kandidaat heeft 2 jaar kennis van en recente werkervaring met het analyseren en wijzigen van document georiënteerde XML structuren

Functiewensen

• Goede communicatieve en sociale vaardigheden (Nederlandse taal).
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft met tweede en derdelijns functionele ondersteuning op basis van BiSl. Mate waarin de kandidaat kennis heeft van/ervaring met Geo/GIS technologie.
• Mate waarin de kandidaat ervaring heeft als troobleshooter in een projectmatige werkomgeving.
• Bij voorkeur in een maatwerksoftware omgeving met ketens met zowel interne als externe partijen.
• Mate waarin de kandidaat praktische ervaring heeft met complexere systeemlandschappen, services (SOAP, REST, etc.) zowel vanuit de rol van aanbieder als afnemer van een service, en met systeemontwikkeling in het algemeen.
• Je bent in het bezit van functie-gerelateerde (SAFe-Agile) certificeringen of bent bereid deze op korte termijn te behalen
• De aangeboden kandidaat beheerst de Nederlandse taal op het niveau dat nodig is voor de genoemde werkzaamheden (aantoonbaar in aanbieding)

Inzetgegevens
14-04-2025 tm 13-01-2026 geen verlenging
36 uur per week
Den Haag
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 3 april 2025, voor 17.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
 

Met vriendelijke groet,

Aaron Sinkeldam
Resource Manager
06-43478663