Omschrijving

Als ketenbeheerder heb je afwisselend werk in een dynamische omgeving. Je hebt te maken met een technisch landschap dat continu verandert en met een wereld die 24/7 in beweging is. Continuïteit is daarbij cruciaal. Je komt in aanraking met verschillende systemen, netwerken en partijen. Zo heb je te maken met product-owners, opdrachtgevers, maar ook met ontwikkelaars, testers, beheerders en gebruikers. Je richt je op een zo groot mogelijke betrouwbaarheid en beschikbaarheid van onze applicaties. Dat betekent dat je niet alleen incidenten en problemen oplost, maar er ook voor zorgt dat de kwaliteit voortdurend wordt bewaakt en verstoringen vroegtijdig worden gesignaleerd. Je optimaliseert de exploitatie door beheer zo veel mogelijk te (helpen) automatiseren. Optimale dienstverlening, dat is waar jij aan werkt.

* Je hebt een coördinerende rol aangaande de dienstverlening (en haar leveranciers) richting haar afnemers
* Je handelt zelfstandig meldingen van de afnemers af en communiceert proactief hierover. Cruciaal hierbij is de aansturing van de leveranciers en interne collega’s
* Je lost incidenten en problemen op en behandelt vraagstukken in de derde lijn
* Je denkt mee over en toets technische oplossingsrichtingen van de keten
* Je bent in staat om structuur te brengen aan een veelvoud aan informatie
* Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening door verstoringen zo vroeg mogelijk te signaleren
* Je optimaliseert het beheer door zo veel mogelijk te automatiseren
* Je schrijft werkinstructies en voert voortdurend verbeteringen door, bijvoorbeeld in processen of werkwijzen
* Je ondersteunt collega’s in de keten als dat nodig is

Functiecriteria

• Certificaat Business Information Management (Functioneel Beheer) Professional of certificaat Functioneel Beheer Specialist
• ITSM Foundation of ITIL Foundation
• 3 jaar minimaal HBO+ werk- en denkniveau
• 3 jaar Beheerervaring in een vergelijkbare, complexe ICT-omgeving
• 3 jaar Ervaring met de aansturing van (externe) leveranciers.

Functiewensen

• Kennis van de diensten en producten van overheid is een pré.
• Ervaring met of kennis van de Agile/Safe werkwijze.
• Affinitiet met test(automatisering)
• Ervaring met Clientèle, Confluence en Jira

Inzetgegevens
01-11-2024 t/m 30-04-2025 met optie verlenging
36 uur per week
Den Haag
ZZP: Nee

Stuur ons uiterlijk 7 oktober 2024, voor 12.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644