Omschrijving

Als Procesmanager IT ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en beheren van efficiënte IT-processen die de bedrijfsdoelstellingen  ondersteunen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om processen te harmoniseren, efficiëntie te verhogen en bedrijfsrisico's te minimaliseren. Je hebt een cruciale rol in het aanjagen van samenwerking tussen afdelingen en het opzetten van generieke processen die door de hele organisatie worden gedragen.

1.    Ontwikkeling en Implementatie van IT-Processen:
Ontwikkelen en optimaliseren van IT-processen en -procedures die bedrijfsdoelen ondersteunen.
Implementeren van nieuwe processen en zorgdragen voor de naadloze integratie ervan in bestaande systemen.

2.    Samenwerking en Afstemming:
Proactief samenwerken met proceseigenaren en procesbeheerders van diverse afdelingen om gezamenlijke doelen te bereiken.
Stimuleren van afdelingen om samen te werken en generieke processen op te zetten die organisatiebreed geïmplementeerd kunnen worden.

3.    Analyse en Verbetering:
Identificeren van knelpunten en inefficiënties in bestaande processen en voorstellen van verbeteringen.
Analyseren van de impact van procesveranderingen op de dienstverlening en het bedrijf als geheel.

4.    Documentatie en Rapportage:
Opstellen van gedetailleerde procesdocumentatie, inclusief procedures, richtlijnen en werkinstructies.
Voorbereiden van rapportages voor het management over procesprestaties en voortgang van verbeterinitiatieven.

5.    Stakeholder Management:
Fungeren als adviseur voor management en andere belanghebbenden bij proces gerelateerde vraagstukken.
Kaderstellend en toetsend optreden om te zorgen voor consistente en kwalitatief hoogwaardige procesuitkomsten.

6.    Leiderschap en Verandering:
Aanjagen van verandering binnen de organisatie door proactief verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden.
Ondersteunen en coachen van collega’s in het begrijpen en toepassen van nieuwe processen.

Functiecriteria

• HBO/WO-opleiding in Informatietechnologie, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
• Itil 4 expert
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen IT-processen of procesmanagement
• Je hebt een lange staat van dienst, 5 jaar,  in het beheren en verbeteren van IT processen inclusief inclusief service levels, demand management, service catalog management, service-level management, availability management, capacity management, problem management, incident management, release management, configuration management en service asset en configuration management.

Functiewensen

• Grondige kennis van ITIL, Lean of Six Sigma is een pluspunt.
• Ervaring met projectmanagementmethodologieën (zoals PRINCE2 of Agile) is gewenst.
• Samenwerkingsgericht: Je zoekt altijd naar manieren om samenwerking en synergie binnen en tussen afdelingen te bevorderen.
• Oplossingsgericht: Je denkt in mogelijkheden en bent in staat om uitdagingen om te zetten in kansen voor verbetering.
• Besluitvaardig: Je kunt snel en effectief beslissingen nemen, ook onder druk.

Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Mohammed Eharruyen | mohammed.eharruyen@sltn.nl | 06-54781644