Bekijk alle vacatures
Service Level Manager
Assen, DrentheOmschrijving
De opdrachtnemer begeleidt een interne medewerker in zijn rol als SLM (Service Level Manager) en daarnaast is het gewenst dat er een werkwijze wordt ontwikkeld die gedegen en toekomstbestendig is. Daartoe zal de opdrachtnemer samen met de SLM veelvuldig processen afstemmen en de governance vormgeven en vastleggen in processen.
Het begeleiden van de SLM gaat via het principe voordoen (circa 2 maanden), samendoen (circa 2 maanden), en laten doen (circa 2 maanden). In samenwerking met het CILI team, het opleveren van een blauwdruk governance voor de Service Level Management werkwijze voor het besturen van de leveranciers van de divisie Infrastructuur.
In samenwerking met het CILI team een geimplementeerde Service Level Management werkwijze voor het besturen van de externe leveranciers van de divisie Infrastructuur opleveren. In samenwerking met het CILI team een geimplementeerde Service Level Management werkwijze voor het besturen van de interne leveranciers/productowners van de divisie Infrastructuur opleveren. Samen met de SLM een RACI-tabel opstellen, uitgesplitst naar de verschillende werkwijzen.
De Service Level Manager is het eerste aanspreekpunt voor de juiste levering van Infra gerelateerde producten en diensten. Op basis van het overeengekomen servicelevel (SLA) levert de Service Level Manager de afgesproken diensten aan de gebruikersorganisatie.
Hij/zij zorgt er voor dat deze diensten volledig in lijn zijn en blijven met de eindgebruikersbehoeften.
Hij/zij meet en analyseert werkprestaties van de leveranciers, stelt verbeteringen voor en heeft veelvuldig interactie met de interne organisatie (Infra via Product Management) en leveranciersorganisatie.
De Service Level Manager rapporteert aan de teamleider CILI als gedelegeerde van het Managementteam Infra (MTI).
Functiecriteria
Inzetgegevens
16-05-2024 t/m 15-11-2024 met optie verlenging
36 uur per week
Assen
Stuur ons uiterlijk 10 mei 2024, voor 17.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
De opdrachtnemer begeleidt een interne medewerker in zijn rol als SLM (Service Level Manager) en daarnaast is het gewenst dat er een werkwijze wordt ontwikkeld die gedegen en toekomstbestendig is. Daartoe zal de opdrachtnemer samen met de SLM veelvuldig processen afstemmen en de governance vormgeven en vastleggen in processen.
Het begeleiden van de SLM gaat via het principe voordoen (circa 2 maanden), samendoen (circa 2 maanden), en laten doen (circa 2 maanden). In samenwerking met het CILI team, het opleveren van een blauwdruk governance voor de Service Level Management werkwijze voor het besturen van de leveranciers van de divisie Infrastructuur.
In samenwerking met het CILI team een geimplementeerde Service Level Management werkwijze voor het besturen van de externe leveranciers van de divisie Infrastructuur opleveren. In samenwerking met het CILI team een geimplementeerde Service Level Management werkwijze voor het besturen van de interne leveranciers/productowners van de divisie Infrastructuur opleveren. Samen met de SLM een RACI-tabel opstellen, uitgesplitst naar de verschillende werkwijzen.
De Service Level Manager is het eerste aanspreekpunt voor de juiste levering van Infra gerelateerde producten en diensten. Op basis van het overeengekomen servicelevel (SLA) levert de Service Level Manager de afgesproken diensten aan de gebruikersorganisatie.
Hij/zij zorgt er voor dat deze diensten volledig in lijn zijn en blijven met de eindgebruikersbehoeften.
Hij/zij meet en analyseert werkprestaties van de leveranciers, stelt verbeteringen voor en heeft veelvuldig interactie met de interne organisatie (Infra via Product Management) en leveranciersorganisatie.
De Service Level Manager rapporteert aan de teamleider CILI als gedelegeerde van het Managementteam Infra (MTI).
Functiecriteria
- 10 jaar HBO
- 3 jaar ervaring met transformatiemanagement in IT omgeving
- Ervaring Coaching medewerkers
- 3 jaar ervaring met service level management
- Gewenst: ITIL & SIAM & Agile/Scrum & Prince 2
- Transitiemanagement
- 3 jaar ervaring IT service management
- Breed functioneel inzicht van de technische ontwikkelingen binnen het IT speelveld (zowel aan afnemers als leverancierszijde
- Signaleren (zaken aan leverancierszijde)
- Nauw betrokken bij sluiten van contracten met leveranciers
- Leveranciersmanagement
- Service Level Management (opstellen, bijhouden en beheer van SLA's)
- Coachingsvaardigheden
Inzetgegevens
16-05-2024 t/m 15-11-2024 met optie verlenging
36 uur per week
Assen
Stuur ons uiterlijk 10 mei 2024, voor 17.00 uur jouw NL CV in Word, motivatie, beschikbaarheid en uurtarief.
Voor reactie en/of vragen over deze opdracht, neem contact op met:
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378
Lee-Yee Cheung | lee.yee.cheung@sltn.nl | 06-49388378